João Miguel Mesquita
A Alibaba prepara-se para dar um novo passo na aplicação de Inteligência Artificial (IA) no comércio eletrónico, durante o festival 11.11( também conhecido como Dia dos Solteiros), é o maior evento de comércio eletrónico da China e naturalmente do Mundo, este evento começou como uma data simbólica para celebrar o orgulho de estar solteiro — escolhida por causa da sequência de números “1.11”, que representa pessoas solteiras. No entanto, em 2009 o grupo Alibaba transformou a data numa megacampanha de descontos online, à semelhança da Black Friday nos Estados Unidos. Este ano, os marketplaces Taobao e Tmall passam a integrar funcionalidades baseadas em IA generativa, que vão desde descrições automáticas de produtos até sistemas avançados de recomendação e pesquisa inteligente.
Um dos principais avanços do grupo está na integração de modelos de linguagem de grande porte (LLMs) nos mecanismos centrais de pesquisa e recomendação. Essa incorporação permite uma correspondência mais precisa entre produtos e preferências dos consumidores, melhorando a relevância dos resultados e a personalização da experiência de compra.
Com o aumento significativo de atividade durante o 11.11, o Alibaba reforçou o seu conjunto de ferramentas de IA para apoiar milhões de vendedores. O pacote AIGC (Conteúdo Gerado por IA) foi atualizado para permitir a criação automática de vídeos a partir de fotografias de produtos, o que tem contribuído para um aumento superior a 10% nas taxas de cliques.
Outra inovação é o AI Business Advisor, que evoluiu de um painel analítico tradicional para um assistente proativo capaz de gerar recomendações automáticas sobre preços, gestão de stock e estratégias de vendas. A ferramenta já produziu mais de 10 milhões de relatórios analíticos, consolidando-se como um apoio relevante para decisões operacionais.
O assistente de atendimento “Dianxiaomi”, atualizado em setembro de 2025, também desempenha um papel importante na redução de custos operacionais e na melhoria das interações com clientes, graças à automatização de respostas e ao tratamento eficiente de pedidos.
Do lado do consumidor, a experiência de compra torna-se mais intuitiva e personalizada. Para os 53 milhões de membros do programa 88VIP, a IA otimiza a distribuição de cupons e benefícios adaptados ao perfil de cada utilizador. As ferramentas de pesquisa foram aperfeiçoadas para aceitar consultas em linguagem natural, como perguntas do dia-a-dia, devolvendo respostas diretas e recomendações adequadas.
O assistente de compras com IA atua como um personal shopper digital, ajudando o utilizador a comparar produtos e a criar listas personalizadas. O Snap and Shop, por sua vez, permite que o comprador tire uma fotografia e receba sugestões instantâneas com base nos elementos visuais e textuais da imagem. A função de prova virtual de roupa também foi melhorada: basta uma única fotografia para gerar um avatar realista com simulação de texturas e caimento de tecidos.
Ganhos de eficiência e resultados expressivos
Com um plano de investimento de 53 mil milhões de dólares em infraestrutura de IA, o Alibaba tem vindo a registar melhorias significativas nos principais indicadores de desempenho. A empresa reporta aumentos de dois dígitos na relevância das pesquisas complexas e nas taxas de cliques em recomendações.
Os algoritmos de recomendação passaram a oferecer sugestões mais precisas e atrativas, enquanto a pesquisa teve um salto de 20 pontos percentuais na relevância dos resultados para consultas mais elaboradas. Além disso, os sistemas são agora capazes de resumir avaliações e identificar automaticamente cupões aplicáveis.
Entre os lojistas, as ferramentas de IA têm contribuído para otimizar campanhas de marketing e melhorar a segmentação de públicos, com um dos mecanismos de lances automatizados a registar um aumento de 12% no retorno sobre o investimento publicitário. Estes resultados reforçam a estratégia do grupo de usar a Inteligência Artificial como eixo central para o crescimento sustentável do seu ecossistema digital.
