Guillem Alsina Gonzàlez
A Anthropic anunciou, no passado dia 13 de maio, o lançamento do Claude for Small Business, uma proposta dirigida especificamente às pequenas e médias empresas, indicando que a adoção da inteligência artificial neste segmento (e referindo-se, concretamente, aos Estados Unidos) ficou aquém da registada nas grandes corporações, em grande parte porque as ferramentas e a formação disponíveis não se adaptaram ao funcionamento habitual das empresas de menor dimensão, ficando a sua utilização limitada, em muitos casos, à janela de conversação do assistente.
Este novo produto, disponível inicialmente nos Estados Unidos (e sobre o qual não há notícias quanto à sua futura chegada à Europa), é ativado através de um botão no Claude Cowork, o ambiente de trabalho da empresa ligado ao Claude Desktop (com aplicação disponível para Windows e macOS, mas não para Linux), e conecta-se a aplicações de parceiros da Anthropic que a empresa pode utilizar para executar tarefas.
Daniela Amodei, cofundadora e presidente da Anthropic, enquadrou o lançamento na vontade de aliviar os proprietários de pequenas empresas do trabalho administrativo que se acumula fora do horário de trabalho, citando como exemplos o planeamento de folhas de pagamento, a cobrança de faturas pendentes ou o lançamento de um projeto de marketing.
A solução inclui, de partida, quinze fluxos de trabalho automatizados e outras quinze funcionalidades construídas em torno das tarefas repetitivas que os próprios empresários identificaram como as que mais tempo lhes consomem, mantendo o utilizador no ciclo de decisão, uma vez que o sistema requer a aprovação prévia do responsável antes de enviar, publicar ou efetuar qualquer pagamento.
Estas capacidades abrangem áreas como finanças, operações, vendas, marketing, recursos humanos e atendimento ao cliente.
Entre os casos de utilização descritos, o assistente pode comparar a posição de tesouraria registada no QuickBooks com os pagamentos pendentes no PayPal, elaborar uma previsão a trinta dias, ordenar as faturas vencidas por prioridade e preparar os lembretes para envio. Também pode executar o encerramento mensal, conciliando os livros contábeis com os movimentos bancários, assinalando discrepâncias, redigindo uma demonstração de resultados em linguagem simples e exportando o pacote de encerramento pronto para ser enviado ao consultor fiscal.
A estas capacidades juntam-se funcionalidades como um painel de controlo que reúne numa única página os indicadores-chave do negócio, ou a preparação de campanhas comerciais, analisando os períodos de menor faturação, avaliando o desempenho de ações anteriores no HubSpot e gerando os materiais gráficos no Canva.
O catálogo é completado com utilidades para a cobrança de dívidas, a análise de margens, a preparação da campanha fiscal, a revisão de contratos, a qualificação de oportunidades comerciais e o planeamento de conteúdos.
Um inquérito realizado pela empresa junto de proprietários de pequenas empresas (novamente, nos Estados Unidos) revelou que metade dos inquiridos considera a segurança dos dados como a sua maior reserva face à adoção da inteligência artificial.
Para tentar mitigar esta preocupação, a Anthropic estabeleceu três garantias operacionais: o controlo humano sobre cada tarefa iniciada, o respeito pelas autorizações já existentes nas ferramentas conectadas e a não utilização dos dados do cliente para treinar os modelos nos planos Team e Enterprise.
Juntamente com o produto, a empresa apresentou o AI Fluency for Small Business, um curso online gratuito desenvolvido em colaboração com o PayPal e ministrado, em inglês, por empresários que já incorporaram estas tecnologias na sua atividade. Esta formação, disponível sob demanda desde o dia do anúncio, aborda a identificação de tarefas suscetíveis de serem automatizadas e as diretrizes para uma utilização segura e responsável da inteligência artificial nos negócios.
