Guillem Alsina Gonzàlez
A empresa de Sam Altman cada vez menos dissimula que vai competir com o Google como ferramenta de pesquisa com múltiplas funções; recentemente anunciou que iniciará os testes da funcionalidade Pulse nos utilizadores Pro, que realiza um briefing das principais notícias para os utilizadores, com base nas conversas destes e, agora, anunciou que se tornará um shopping para os seus utilizadores, quando os prompts que estes introduzirem levarem à exibição de produtos.
Um dos usos que alguns utilizadores dão ao ChatGPT é como conselheiro para escolher produtos numa compra, por isso, o passo de oferecer a esses utilizadores a aquisição do produto diretamente a partir do chatbot era lógico.
A funcionalidade implementada pela OpenAI é conhecida como Instant Checkout e permite realizar todo o processo de compra sem sair do ambiente do ChatGPT, representando também o primeiro passo da empresa em direção ao chamado “agentic commerce”.
Esta novidade vem acompanhada do Agentic Commerce Protocol, um padrão aberto que coordena utilizadores, agentes de IA e empresas para fechar uma transação de ponta a ponta a partir do próprio ambiente do chatbot. Segundo a OpenAI, mais de 700 milhões de pessoas recorrem ao ChatGPT todas as semanas para tarefas quotidianas e, com este lançamento, o serviço pretende também acompanhar o processo de compra.
O lançamento está limitado, por enquanto, aos Estados Unidos e abrange os utilizadores do ChatGPT nos seus planos Free, Plus e Pro, que podem comprar diretamente aos vendedores da Etsy a partir da conversa que estão a manter. A OpenAI antecipa a próxima incorporação de mais de um milhão de lojas da Shopify (com marcas como Glossier, SKIMS, Spanx ou Vuori) e confirma que, nesta fase inicial, apenas estão disponíveis compras de um único artigo, com a incorporação posterior de carrinhos com vários artigos e a expansão para mais regiões do mundo.
Os resultados de produtos apresentados pelo ChatGPT são orgânicos e não patrocinados, ordenados por relevância para a consulta do utilizador. Quando um artigo é compatível com o Instant Checkout, o utilizador confirma a encomenda, o envio e o pagamento dentro do próprio chat. As encomendas, os pagamentos e a entrega são da responsabilidade do comerciante com os seus sistemas habituais, enquanto o ChatGPT atua como agente do utilizador, transmitindo as informações necessárias.
A OpenAI afirma que o serviço é gratuito para os utilizadores e não altera os preços nem a ordem dos resultados, enquanto os comerciantes pagam uma pequena comissão pelas compras concluídas. Nos casos em que vários vendedores oferecem o mesmo produto, o sistema leva em consideração fatores como disponibilidade, preço, qualidade, se o vendedor é o principal do produto e se tem o Instant Checkout ativado.
O protocolo que torna possível a compra no chat
O Agentic Commerce Protocol é o núcleo técnico desta experiência e é publicado como padrão aberto, co-desenvolvido com a Stripe e com a participação de vários comerciantes na sua conceção e materialização.
O seu objetivo é funcionar através de diferentes plataformas, processadores de pagamento e tipos de negócio, integrando-se rapidamente sem exigir alterações nos sistemas backend. O vendedor mantém o controlo da relação com o cliente e figura como comerciante de registo ao longo de todo o processo, que inclui cobrança, envios, devoluções e suporte.
Para a integração, os comerciantes que já utilizam o Stripe podem habilitar pagamentos agénticos com uma única linha de código, de acordo com as informações publicadas. Aqueles que operam com outro processador também podem participar do Instant Checkout através da nova API Shared Payment Token da Stripe ou adotando a especificação de pagamentos delegados definida dentro do protocolo, sem a necessidade de mudar seu provedor de pagamentos. A OpenAI disponibilizou a documentação técnica e um formulário para solicitar a inclusão de produtos no ChatGPT.
A empresa enquadra o lançamento num modelo «construído para a confiança», no qual o utilizador mantém o controlo, confirmando explicitamente cada passo antes de executar qualquer ação. As informações partilhadas com o vendedor limitam-se ao necessário para concluir a encomenda, igualmente sujeito ao consentimento do utilizador.
A OpenAI apresenta esta iniciativa como o início de uma etapa em que a própria interface conversacional facilita não só a descoberta, mas também a compra. A empresa remete para a sua documentação e para o protocolo aberto como base para que os programadores e os comerciantes possam começar a construir as suas integrações, com o objetivo declarado de conectar pessoas e empresas na próxima fase do comércio digital assistido por IA.
