A infraestrutura invisível que está a mudar o retalho
Quando falamos em transformação digital no retalho, a atenção recai maioritariamente sobre o que está à vista: suportes digitais nas lojas, aplicações móveis, experiências omnicanal ou inteligência artificial ao serviço do consumidor. Mas o verdadeiro motor desta transformação está, muitas vezes, fora do campo de visão. Está na infraestrutura. O caso que trago para exemplificar esta realidade passou-se na Grécia, mas podia ser em Portugal, onde existe um mercado da distribuição altamente dinâmico, concorrencial e inovador. Uma cadeia de retalho com mais de 340 localizações, entre lojas e centros grossistas, viu a operação tornar-se progressivamente mais complexa à medida que
