Entre métricas e pessoas: o novo dilema da experiência digital
Durante anos, a indústria digital convenceu-se de que medir mais é sinónimo de fazer melhor. Hoje, vivemos rodeados de dashboards, KPIs e métricas que prometem traduzir o comportamento humano em números. Mas há uma pergunta que continua por responder e que se tornou mais urgente do que nunca: estamos a desenhar experiências digitais para pessoas ou para métricas? A tensão entre negócio e utilizador não é nova. Sempre existiu. O que mudou foi a intensidade com que esta tensão se manifesta. Com o crescimento do chamado growth hacking, o design passou a ser encarado sobretudo como uma ferramenta de conversão.
