Marc Sureda
No mês passado, a empresa anunciou o lançamento do Amazon Connect Health para a gestão de tarefas administrativas na área da saúde e do Amazon Bio Discovery para acelerar o desenvolvimento de medicamentos. Seguindo esta trajetória de desenvolvimento, durante o evento What’s Next with AWS, a empresa apresentou novas ferramentas de IA agênica destinadas a transformar as operações corporativas globais. Os responsáveis da empresa, Matt Garman e Colleen Aubrey, explicaram aos participantes que estes sistemas funcionarão como colegas de equipa digitais, com o objetivo de ajudar as organizações a superar as suas atuais limitações operacionais e a procurar novas possibilidades comerciais para alcançar um maior volume de clientes.
Uma das principais novidades reside nas atualizações aplicadas ao seu assistente virtual. O sistema Quick incorpora uma nova aplicação de ambiente de trabalho em segundo plano que interage com ficheiros e aplicações locais para criar desde documentos até páginas web sem necessidade de conhecimentos prévios de programação. Este software é capaz de assimilar o contexto do trabalho e as preferências dos utilizadores, dos seus equipamentos e da organização. Permitindo também a geração autónoma de folhas de cálculo, apresentações, imagens e painéis de controlo de dados atualizados em tempo real.
Paralelamente, a família de soluções empresariais Amazon Connect foi reorganizada para integrar agentes informáticos que aprendem com o contexto do negócio em áreas como a cadeia de abastecimento e o recrutamento. Por um lado, o Amazon Connect Decisions já está disponível para ajudar as equipas de logística a tomar decisões operacionais em questão de horas, em vez de dias, combinando mais de duas dezenas de ferramentas especializadas e a experiência histórica da empresa-mãe neste domínio. Por outro lado, o Amazon Connect Talent centra-se nos recursos humanos, gerando esquemas de entrevistas e realizando diálogos iniciais com os candidatos através de voz natural, reduzindo os tempos do processo para poucos dias, embora mantenha a decisão final sob o controlo dos supervisores humanos. Além disso, o centro de contacto omnicanal da empresa passou a chamar-se Amazon Connect Customer, incorporando opções de configuração para implementar assistência conversacional em semanas.
A jornada de apresentações terminou com uma iniciativa que afeta a arquitetura de base dos serviços cloud da empresa. O fornecedor de tecnologia ampliou o seu acordo com a OpenAI para oferecer acesso aos algoritmos desta empresa diretamente através da plataforma corporativa Amazon Bedrock. Atualmente em fase de teste preliminar limitado, esta proposta facilita às empresas a utilização desses modelos através das mesmas interfaces de programação que já utilizam para as opções da Anthropic, Meta ou Mistral. Unificando num único ambiente a governança, o controlo orçamental e os quadros de segurança, sem necessidade de abandonar a sua infraestrutura habitual.
Para completar esta integração técnica nos fluxos de trabalho do setor tecnológico, a aliança permite às equipas de desenvolvimento automatizar tarefas com o assistente de programação Codex e implementar agentes geridos, mantendo as credenciais da infraestrutura existente. Esta via de implementação em grande escala de assistentes corporativos inclui gestão de identidade integrada, capacidade de auditoria e memória persistente, tudo isto suportado desde o início pela rede global do fornecedor de serviços na nuvem.
