Guillem Alsina Gonzàlez
A Amazon Web Services anunciou a disponibilidade geral do AWS DevOps Agent, uma ferramenta autónoma (agente de IA) concebida para a gestão operacional em ambientes multicloud e locais. O que este software faz é atuar como um assistente que funciona ininterruptamente, assumindo tarefas de engenharia de fiabilidade de sites, uma disciplina centrada em garantir que os sistemas funcionem de forma estável, mitigando problemas técnicos e otimizando o desempenho das aplicações corporativas.
Normalmente, os profissionais de operações investem uma grande quantidade de horas na análise de alertas, no cruzamento de dados entre diferentes plataformas e na classificação manual de problemas. O novo agente assume este trabalho repetitivo ao examinar os incidentes, analisando a arquitetura das aplicações, revendo os repositórios de código e coordenando as informações de telemetria e implementação. Durante a fase de testes preliminares da ferramenta, os utilizadores documentaram reduções no tempo médio de recuperação dos seus sistemas e uma maior precisão na identificação da origem das falhas técnicas.
O funcionamento desta tecnologia baseia-se em sistemas autónomos que se adaptam para gerir múltiplas tarefas simultâneas sem necessitar de supervisão humana constante. Para tal, o sistema investiga os alertas automaticamente a partir do momento em que estes ocorrem, reduzindo drasticamente o tempo de resolução. Além de responder a emergências, a ferramenta analisa os padrões de incidentes passados para fornecer recomendações preventivas.
Os administradores de sistemas também dispõem de um assistente conversacional que permite realizar consultas sobre o estado da infraestrutura utilizando linguagem natural, o que facilita a criação de relatórios e gráficos personalizados a pedido.
O lançamento da versão definitiva incorpora novidades em relação às versões de teste anteriores, como, por exemplo, a ampliação do suporte a cargas de trabalho no Microsoft Azure e em sistemas locais através do protocolo de contexto de modelos. Esse protocolo de integração permite descobrir recursos físicos na rede, analisando métricas e registos para construir um mapa completo da topologia informática.
A isto, acrescenta-se um agente de triagem que avalia a gravidade de cada incidente e agrupa os tickets de suporte duplicados, vinculando-os à investigação principal para evitar esforços redundantes por parte da equipa.
No que diz respeito à inteligência da ferramenta, o sistema aprende progressivamente com os padrões de resolução próprios de cada organização, adaptando-se às operações específicas. As empresas podem incorporar os seus próprios fluxos de trabalho e documentação técnica para padronizar as investigações.
Da mesma forma, a ferramenta também é capaz de indexar o código das aplicações para sugerir alterações no mesmo e incorpora novas integrações com serviços como o PagerDuty ou o Grafana. Estas ligações juntam-se às já existentes com fornecedores de software como o Datadog, o Splunk ou o GitHub e incluem também suporte nativo para o Azure DevOps e o Amazon EventBridge.
A nível corporativo, a implementação global da aplicação abrange seis regiões operacionais, incluindo centros de dados em Frankfurt e na Irlanda para o mercado europeu, facilitando o cumprimento das normas de residência de dados. Para garantir a segurança das infraestruturas, são possibilitadas ligações a redes privadas virtuais sem exposição à rede pública da Internet, bem como a integração com fornecedores de identidade corporativa como a Okta e a Microsoft Entra ID.
A interface do utilizador adapta-se automaticamente ao idioma configurado no navegador, oferecendo traduções nativas das respostas geradas.
Por fim, no que diz respeito ao custo do serviço, a política comercial afasta-se das licenças de software tradicionais, com um modelo de faturação baseado no pagamento por segundo de atividade do agente, sem exigir compromissos iniciais por parte do cliente.
Os utilizadores podem ativar ou desativar a ferramenta de análise de acordo com as suas necessidades pontuais, e aqueles que dispõem de planos de suporte técnico específicos recebem créditos mensais proporcionais às suas despesas para compensar a utilização desta nova funcionalidade.
