Guillem Alsina Gonzàlez
A Ookla analisou os dados do Downdetector (a sua ferramenta que deteta a queda de serviços online em tempo real a partir de milhões de relatórios enviados por utilizadores e quantifica o tempo em que ficam offline) correspondentes a 2025 para identificar as maiores interrupções de serviços digitais do ano, tanto a nível mundial como por regiões.
De acordo com essa análise, os incidentes mais relevantes concentram-se nos grandes fornecedores de infraestrutura cloud e em plataformas de consumo massivo, com impacto especial quando a falha ocorre em camadas críticas da cadeia de serviços.
O maior incidente do ano foi sofrido pela Amazon Web Services (AWS) em 20 de outubro e gerou mais de 17 milhões de avisos no Downdetector relacionados tanto aos serviços da Amazon quanto às plataformas que dependem deles. A interrupção, que se prolongou por mais de 15 horas, foi atribuída a um problema na gestão automatizada de DNS ligada ao DynamoDB na região US-EAST-1, uma falha que afetou vários serviços, entre eles aplicações de mensagens e redes sociais como o Snapchat, plataformas de streaming como a Netflix e vários serviços de comércio eletrónico que apoiam parte das suas operações na infraestrutura da AWS.
O serviço de jogos PlayStation Network protagonizou a segunda maior interrupção global em 7 de fevereiro, com mais de 3,9 milhões de relatórios enviados ao Downdetector. Este incidente prolongou-se por mais de 24 horas e impediu o acesso a serviços de jogos online, incluindo títulos de alta demanda como Call of Duty ou Fortnite, e a análise da Ookla atribui-o a um problema interno na própria plataforma, sem intervenção significativa de fornecedores de cloud pública ou grandes operadores de telecomunicações.
A terceira grande falha global ocorreu na Cloudflare, em 18 de novembro, com mais de 3,3 milhões de relatórios recolhidos pelo Downdetector. Esta queda do serviço durou quase cinco horas e afetou sites, aplicações e APIs que utilizam a rede e a infraestrutura da Cloudflare, evidenciando o efeito cascata que uma incidência num fornecedor de serviços intermediário pode gerar num amplo conjunto de serviços finais.
Para lá dos grandes incidentes globais, a análise da Ookla detalha as interrupções com maior volume de notificações em cada região.
Na Europa, o maior número de notificações concentra-se na interrupção da PlayStation Network, com 1,7 milhões de relatórios registados, e o Snapchat soma 989.559 relatórios relacionados com o incidente de 20 de outubro (coincidente com a interrupção da AWS).
Outro episódio relevante na região é a queda da Vodafone em 13 de outubro, com 833.211 relatos associados a uma interrupção da banda larga 4G e 5G no Reino Unido relacionada a um problema de software de um fornecedor, classificado como não malicioso. O mesmo relatório da Ookla também recolhe 621.763 relatórios durante uma interrupção do WhatsApp em 28 de fevereiro e 468.334 notificações relacionadas com uma falha do Spotify em 16 de abril.
Nos Estados Unidos e no Canadá, a PlayStation Network figura como a interrupção com o maior número de relatos, e o YouTube ocupa a segunda posição regional com a queda de 15 de outubro, que gerou 1,5 milhão de relatos.
Na região Ásia-Pacífico, o X (antigo Twitter) concentra o maior número de relatórios com 645.395 notificações em 10 de março, seguido pelo Snapchat com 399.108 relatórios relacionados ao incidente global da AWS em 20 de outubro.
Na América Latina, o YouTube lidera a lista regional com 183.672 denúncias durante a interrupção de 15 de outubro, seguido pela falha da AWS em 20 de outubro, com 164.011 denúncias nesta região. Finalmente, no Médio Oriente e África, o operador du registou 28.444 relatórios em 8 de fevereiro, seguido pelo incidente global da Cloudflare em 18 de novembro com 28.016 relatórios.
Em conclusão, o balanço de 2025 apresentado pela Ookla aponta para um risco sistémico crescente associado à concentração de serviços em infraestruturas digitais centralizadas, nas quais uma falha pontual pode afetar várias plataformas simultaneamente, e que essas grandes interrupções continuarão a ser um desafio recorrente. Por isso, a Ookla sublinha a importância de dispor de mecanismos de redundância, capacidades de monitorização e estratégias de resiliência na infraestrutura para mitigar o impacto de futuras interrupções.
