João Miguel Mesquita
A Salesforce anunciou o lançamento do Agentforce Operations, uma solução que introduz agentes de inteligência artificial especializados em operações de back-office. A plataforma foi desenvolvida para automatizar processos internos entre sistemas distintos, com o objetivo de reduzir atrasos operacionais, aumentar a produtividade e diminuir a dependência de tarefas executadas manualmente.
Segundo a empresa, a nova solução permite reduzir os ciclos operacionais entre 50% e 70% e eliminar até 80% das tarefas manuais.
A tecnológica norte-americana argumenta que, apesar do investimento das organizações na modernização do front-office, muitos processos internos continuam dependentes de fluxos de trabalho fragmentados. Em áreas como procurement, cadeia de abastecimento ou finanças, as equipas continuam frequentemente obrigadas a alternar entre múltiplas aplicações, copiar dados para folhas de cálculo e gerir aprovações através de correio eletrónico.
Na prática, este modelo prolonga operações que poderiam ser concluídas em poucas horas por vários dias ou semanas, com impacto direto na eficiência operacional, na receita e no controlo do risco.
O Agentforce Operations pretende responder a este problema através da automatização de processos complexos de back-office, recorrendo a agentes de IA capazes de coordenar tarefas entre diferentes sistemas, validar dados, garantir conformidade e gerir aprovações sem necessidade de substituir as plataformas já utilizadas pelas empresas.
A Salesforce enquadra este lançamento na crescente adoção de modelos empresariais assentes em IA generativa e agentes autónomos. Aman Naimat, senior vice president e general manager do Agentforce Operations na Salesforce, defende que muitas organizações continuam limitadas por processos internos fragmentados e manuais, o que aumenta custos e condiciona o crescimento das operações. O responsável considera que a nova plataforma procura reorganizar estes processos para um modelo “AI-first”, combinando o trabalho de agentes de IA com equipas humanas.
A solução foi desenhada para automatizar operações em diferentes setores, incluindo indústria, serviços financeiros e seguros.
Na indústria, a plataforma pode ser utilizada para acelerar operações de fulfillment após o fecho de contratos, coordenando inventário, aprovações, fornecedores e serviços de campo. No setor financeiro, a Salesforce aponta para a automatização da extração e validação de dados em processos de concessão de crédito, assegurando simultaneamente o cumprimento de requisitos regulatórios. Já no setor segurador, a empresa destaca a automatização da gestão de sinistros, permitindo recolher e validar informação de forma mais rápida.
Entre as principais funcionalidades anunciadas estão a execução autónoma de tarefas operacionais, a conversão de documentos e processos não estruturados em fluxos digitais e a atualização contínua dos processos através de linguagem natural.
A plataforma inclui mais de 30 blueprints pré-configurados e mecanismos de auditoria destinados a garantir rastreabilidade e controlo das operações automatizadas.
O Agentforce Operations é construído sobre a tecnologia da Regrello, empresa adquirida pela Salesforce e cuja tecnologia já era utilizada em cadeias de abastecimento de elevada complexidade.
A solução já se encontra disponível. As funcionalidades de integração com o ecossistema Salesforce entram em fase beta durante o mês de maio de 2026.
