João Miguel Mesquita
Fundada em 2007, a Finsolutia, com cerca de 400 colaboradores em Lisboa, Porto e Madrid, destaca-se na gestão de créditos e ativos imobiliários, colaborando com instituições como a Caixa Geral de Depósitos e o Banco CTT em Portugal, e focando-se na gestão e recuperação de crédito e imóveis em Espanha.
No processo de recuperação de crédito, os agentes da Finsolutia contactam devedores para negociar acordos de pagamento ou renegociar contratos em incumprimento. Anteriormente, após cada chamada, os agentes despendiam tempo a resumir e introduzir manualmente as informações no sistema, representando um custo significativo para a empresa.
Para otimizar este processo, a BI4ALL desenvolveu uma solução de IA que automatiza a transcrição das chamadas, analisa o sentimento dos intervenientes e gera um resumo padronizado da conversa. Esta inovação reduz o tempo despendido pelos agentes e assegura maior consistência e qualidade nos registos, permitindo negociações futuras mais informadas e eficientes.
Miguel Madeira, Chief Technology Officer da Finsolutia, explica: “Em cada chamada realizada por um agente de recuperação de crédito, este poupa cerca de 10 a 15 minutos, o que se traduz num enorme aumento de produtividade nas equipas. A Finsolutia tem cerca de 80 recuperadores em Lisboa e Madrid a realizar esta atividade diariamente. Na prática, os nossos recuperadores vão fazer mais chamadas; não vão recuperar mais dívida, mas vão recuperar mais rápido porque terão mais tempo para negociar.”
Esta iniciativa reforça a aposta estratégica da Finsolutia na inovação e tecnologia, garantindo serviços mais eficientes e adaptados à evolução dos mercados de crédito e imobiliário.
A parceria entre a BI4ALL e a Finsolutia exemplifica como soluções inovadoras podem otimizar processos críticos, como a recuperação de crédito, garantindo maior agilidade, precisão e valor estratégico para as organizações.
