Digital InsideO Coffee Break do Digital Inside, recebeu Nuno Pedras, Head of Commercial Digital Operations & Analytics da Galp, para uma conversa aprofundada sobre a transformação digital na gigante energética. Nuno Pedras, com uma longa experiência na área de TI, discutiu os desafios e as estratégias da Galp para digitalizar o seu maior departamento, a área comercial, que conta com milhares de colaboradores e abrange uma vasta gama de operações, desde estações de serviço até soluções de mobilidade elétrica.
Transformação Digital na Galp
Segundo Nuno Pedras, a Galp tem seguido uma trajetória de digitalização há vários anos, iniciando com a centralização das decisões tecnológicas para criar uma infraestrutura mais organizada e eficiente. No entanto, a empresa entrou agora numa nova fase de descentralização, permitindo que diferentes áreas de negócio liderem os seus próprios projetos digitais. Para a área comercial, a prioridade é simplificar a arquitetura tecnológica, reduzir o número de sistemas e implementar soluções mais ágeis e inovadoras.
Nuno Pedras destacou que a transformação digital na Galp não é apenas sobre tecnologia, mas envolve uma mudança cultural significativa. A ideia é promover a autonomia das equipas e incentivar a inovação interna, possibilitando que os colaboradores criem soluções adaptadas às suas necessidades diárias através de ferramentas no-code e low-code. “Queremos que as pessoas entendam como o digital pode impactar positivamente as suas vidas e melhorar a qualidade do trabalho”, afirmou.
Dados e IA: No centro da estratégia
Os dados são o pilar fundamental da transformação digital na Galp, especialmente na área comercial, onde a interação com o cliente é constante. A empresa está a desenvolver uma plataforma de dados única que proporciona uma visão 360 graus do consumidor, permitindo segmentar o público e adaptar a oferta de produtos e serviços às suas necessidades reais. Um exemplo prático deste foco nos dados é a reformulação da aplicação “Mundo Galp”, que está a evoluir de uma plataforma informativa para uma mais transacional, oferecendo serviços personalizados com base nas preferências dos clientes.
A inteligência artificial (IA) também desempenha um papel crucial na estratégia digital da Galp. Nuno Pedras explicou que a empresa utiliza IA há vários anos, com projetos significativos como a parceria com a IBM para melhorar a exploração de petróleo utilizando o Watson. Contudo, o desafio atual é integrar a IA de forma mais abrangente e estratégica, garantindo que as soluções sejam escaláveis e tragam impacto real para os negócios.
Cibersegurança e proteção de dados: Uma prioridade constante
João Miguel Mesquita abordou também a importância da cibersegurança numa empresa da dimensão da Galp. Nuno Pedras reconheceu que, há alguns anos, o ciber era visto como um problema “dos outros”, mas hoje é uma prioridade central para a empresa, com investimentos contínuos em formação e medidas de segurança. Um exemplo curioso de sensibilização interna foi o envio de um e-mail simulado de phishing, oferecendo bicicletas elétricas com desconto, que visava testar a atenção dos colaboradores para os riscos de cibersegurança.
A proteção de dados também é uma preocupação central, com a Galp a adotar uma abordagem rigorosa ao cumprimento do RGPD. A empresa está a trabalhar para consolidar os dados de clientes numa plataforma unificada, garantindo que apenas sejam usados com o consentimento apropriado e para os fins autorizados.
Apoio à transição energética com soluções digitais
Na frente da transição energética, a Galp está a implementar várias iniciativas para otimizar o consumo de energia e promover a sustentabilidade. A empresa tem vindo a instalar painéis solares nas suas estações de serviço e a adotar edifícios inteligentes, como a nova sede, que permitem monitorizar e reduzir o consumo energético. Além disso, a Galp oferece soluções para os seus clientes empresariais, como sistemas que alertam para o consumo excessivo de energia e sugerem medidas de eficiência.
Para Nuno Pedras, a transformação digital é fundamental para apoiar os objetivos de sustentabilidade da Galp, integrando soluções de mobilidade elétrica e energia renovável tanto internamente quanto nas ofertas para os clientes. A mobilidade elétrica, em particular, é uma área em que a Galp tem investido significativamente, com o desenvolvimento de soluções internas para pontos de carregamento e gestão de frotas.
Futuro e as novas tendências
Quando questionado sobre o impacto das novas tecnologias, como a inteligência artificial e o metaverse, Nuno Pedras salientou que a chave para o sucesso reside na organização e gestão dos dados. Sem uma estratégia sólida de dados, as empresas terão dificuldade em aproveitar plenamente as oportunidades proporcionadas pelas novas tecnologias. A Galp, com uma trajetória de sete anos em projetos de IA, está agora focada em integrar essas tecnologias de forma estratégica e escalável.
Esta conversa teve ainda espaço para uma reflexão sobre o ritmo acelerado da transformação digital e a necessidade de as empresas adotarem uma abordagem cuidadosa e planeada para garantir que as inovações tecnológicas se traduzam em benefícios reais para os negócios.
Com esta abordagem multifacetada à digitalização e à transição energética, a Galp está a posicionar-se como uma referência em inovação no setor energético, preparando-se para liderar o caminho para um futuro mais sustentável e digital.
