João Miguel Mesquita
A entrada dos agentes de inteligência artificial no comércio digital deixou de estar confinada a laboratórios ou ambientes de teste. No Visa Payments Forum, realizado em Paris, a Visa anunciou que já estão a decorrer na Europa transações reais em que agentes de IA compram diretamente nos websites de comerciantes, em nome dos consumidores.
O movimento é relevante porque desloca a IA de uma função de recomendação para uma função operacional. Em vez de apenas sugerir produtos ou apoiar a pesquisa, estes agentes passam a executar parte do processo de compra. Pesquisam, escolhem itens e iniciam pagamentos, mas apenas dentro dos parâmetros definidos pelo utilizador.
A autorização explícita do consumidor é o ponto central do modelo anunciado pela Visa. A empresa sublinha que as transações decorrem dentro de limites estabelecidos previamente e que a ligação entre bancos, comerciantes e sistemas de IA é feita através da sua rede, com mecanismos de autenticação e conformidade regulatória adaptados ao mercado europeu.
O avanço assenta no Visa Intelligent Commerce, o conjunto de iniciativas criado pela empresa para suportar experiências de compra com recurso a IA. A promessa é simples no enunciado, mas complexa na execução. Permitir que uma máquina compre em nome de uma pessoa exige confiança, rastreabilidade e controlo. Sem estes elementos, o comércio agêntico dificilmente passará de uma curiosidade tecnológica para uma prática aceite por consumidores, bancos e comerciantes.
Na Europa, a Visa está a trabalhar com mais de 30 bancos emissores para viabilizar este modelo junto de comerciantes participantes, entre os quais lastminute.com, Frasers, Cleverbridge e BrickDepot. As operações abrangeram áreas como viagens, retalho e comércio eletrónico, o que permite testar o conceito em contextos de compra diferentes e com níveis variados de complexidade.
No caso das viagens, por exemplo, a compra envolve frequentemente múltiplas variáveis, desde voos e hotéis até pagamentos, alterações e disponibilidade em tempo real. A participação da lastminute.com mostra como o comércio agêntico pode ganhar relevância em setores onde a decisão de compra é mais trabalhada e onde a IA pode ajudar a gerir opções, restrições e preferências do consumidor.
O comércio agêntico só terá escala se os comerciantes conseguirem distinguir agentes confiáveis de tráfego não autenticado. É neste ponto que entram o Trusted Agent Protocol e o Agent Directory da Visa. Estes instrumentos foram concebidos para permitir que os comerciantes reconheçam e giram agentes de IA verificados em diferentes plataformas e ambientes.
O objetivo é evitar que a presença de agentes nos websites seja tratada como tráfego indistinto. Ao identificar agentes verificados, os comerciantes podem manter controlo sobre a forma como estes interagem com os seus sites, como acedem à informação de produtos e como iniciam transações. Esta distinção será decisiva para preservar a segurança, a qualidade da experiência digital e a gestão operacional dos canais de venda.
A Visa sustenta que este processo não exige uma nova infraestrutura por parte dos comerciantes. Os sinais associados aos agentes podem ser integrados nos sistemas atuais de risco, controlo operacional e experiência do utilizador. A adoção é apoiada por fornecedores de infraestrutura como Cloudflare e Akamai, que ajudam a integrar estas capacidades nos sistemas que suportam websites de comerciantes à escala.
Do lado dos bancos emissores, o modelo depende dos Visa Payment Passkeys. Esta solução permite autenticar compras realizadas por agentes de IA em nome dos consumidores, associando cada operação a um utilizador verificado e a uma autorização explícita. A tecnologia foi usada nas operações do programa Agentic Ready e foi desenhada para cumprir os requisitos europeus de Autenticação Forte do Cliente.
Ao autenticar o consumidor e o agente que atua em seu nome, a Visa procura acrescentar uma camada adicional de segurança e visibilidade ao processo de pagamento. Para os emissores, isto é essencial porque permite manter controlo sobre a aprovação das operações. Para os comerciantes, reduz a incerteza sobre a origem e a legitimidade da interação. Para o consumidor, preserva a capacidade de decidir quando, como e em que condições a compra pode avançar.
A comparação com a evolução dos pagamentos contactless é usada pela Visa para enquadrar esta nova fase. A adoção em massa de uma nova forma de pagamento não depende apenas da disponibilidade técnica. Depende da confiança construída entre consumidores, bancos, comerciantes e fornecedores de infraestrutura. No comércio agêntico, essa confiança terá de ser construída desde o primeiro momento, porque o ato de compra passa a envolver uma entidade autónoma, ainda que controlada pelo utilizador.
A ambição da Visa vai além do consumo. A empresa pretende alargar o modelo aos pagamentos empresariais e B2B, aplicando os mesmos princípios de segurança, transparência e confiança. Este ponto é particularmente relevante para decisores tecnológicos, porque antecipa uma possível extensão dos agentes de IA a processos de aquisição, compras recorrentes e operações empresariais onde a automação pode reduzir fricção e aumentar produtividade.
Ainda assim, o marco anunciado deve ser lido com prudência. O comércio agêntico em ambiente real representa um avanço importante, mas a sua maturidade dependerá da capacidade de escalar sem comprometer a confiança. A tecnologia terá de provar que consegue operar com segurança, respeitar as instruções do consumidor, responder a exigências regulatórias e integrar-se nos processos existentes dos comerciantes e dos bancos.
A questão central já não é apenas saber se a IA pode comprar, mas em que condições o mercado aceitará que compre. A resposta dependerá menos do entusiasmo em torno da inteligência artificial e mais da solidez da infraestrutura que a suporta. Na Europa, onde a proteção do consumidor, a autenticação e a conformidade regulatória têm peso estrutural, essa será a verdadeira prova para o comércio agêntico.
