Digital Inside
O grossista de tecnologia TD SYNNEX, que acumula um percurso de três décadas no desenvolvimento e gestão do ecossistema digital, processa atualmente a maior parte das suas operações no continente europeu através de canais digitais. Ao longo deste historial, os parceiros comerciais da empresa acediam de forma autónoma e separada a diferentes plataformas de comércio eletrónico, ferramentas de capacitação de vendas, soluções consolidadas e ligações através de interfaces de programação de aplicações, habitualmente designadas pela sigla técnica API, destinadas à integração dos sistemas informáticos das empresas.
Com o objetivo de agregar esta infraestrutura dispersa, a organização estruturou e lançou no mercado europeu a PartnerFirst. Esta plataforma unificada reúne os sistemas digitais, os serviços regionais e as equipas de suporte sob uma identidade corporativa comum. A nível operacional, a transição para este ambiente centralizado traduz-se na introdução de um sistema de autenticação única que incorpora validação de dois fatores, uma metodologia de segurança múltipla concebida para mitigar riscos de acesso não autorizado e proteger a integridade dos dados transacionados.
A presidência da empresa para a região da Europa, Médio Oriente e África sublinha que a consolidação destas tecnologias numa estrutura escalável visa aumentar a eficiência imediata dos parceiros de negócios, dotando-os em simultâneo de capacidades técnicas para responder às exigências futuras do mercado e potenciar novas frentes de receitas a longo prazo. Na perspetiva da direção do grossista, os profissionais responsáveis pelas áreas de compras e sistemas de informação passam a usufruir de uma experiência de utilização normalizada e ajustada às especificidades de cada modelo de negócio, o que reduz a complexidade na busca e alocação de recursos digitais.
Do ponto de vista da estratégia digital da firma para a Europa, a unificação das ferramentas visa também uma aplicação mais eficaz dos dados disponíveis e dos fluxos de informação gerados por sistemas de inteligência artificial na experiência dos clientes. Segundo a vice-presidência da área digital, esta abordagem permite proporcionar interações mais personalizadas dentro da plataforma e assegurar uma visibilidade alargada sobre as oportunidades comerciais no setor. O novo ecossistema integrado prevê uma evolução contínua através da incorporação progressiva de novas funcionalidades baseadas em inteligência artificial, além de serviços complementares orientados para sustentar o crescimento operacional e financeiro dos parceiros comerciais a longo prazo.
