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A DXC Technology anunciou a expansão da sua área de Business Process Services (BPS) em Lisboa, num investimento que deverá resultar na criação de 100 novos postos de trabalho qualificados. A decisão surge num contexto de crescimento sustentado desta área de atividade, impulsionado por novos contratos em setores como banca, seguros, utilities e setor público.
O reforço da operação traduz-se num aumento próximo de 30% da capacidade operacional e de talento da empresa em Portugal. Este crescimento acompanha a evolução da procura por serviços digitais mais especializados, com maior incorporação de tecnologia e orientados para ganhos de eficiência.
Segundo a liderança da empresa em Portugal, o país tem vindo a consolidar-se como um polo relevante para a prestação deste tipo de serviços, beneficiando de uma combinação de talento qualificado, experiência setorial e proximidade geográfica aos mercados europeus. A aposta em Lisboa insere-se, assim, numa estratégia mais ampla de resposta a necessidades crescentes por soluções de maior valor acrescentado.
A operação de Business Process Services da empresa não se limita à externalização tradicional, integrando tecnologias como automação, inteligência artificial e ferramentas analíticas para otimizar processos. Este modelo permite às organizações clientes reduzir tempos de resposta, melhorar a qualidade do serviço e responder a volumes crescentes de operações.
A expansão em curso implica o reforço das equipas com perfis especializados, incluindo gestores, analistas e coordenadores de negócio, bem como profissionais com competências em áreas como inteligência artificial aplicada a processos, voicebots e chatbots. Estes recursos são direcionados para operações com forte incidência nos setores financeiro, utilities e administração pública.
Em Portugal, esta área da empresa é responsável pela gestão de serviços como prevenção de fraude e operações de back-office e front-office para grandes organizações nacionais e internacionais. As empresas clientes recorrem a estes serviços para aumentar eficiência operacional e garantir maior resiliência nos seus processos críticos.
O investimento agora anunciado enquadra-se numa estratégia contínua da empresa na digitalização e automação inteligente, permitindo escalar operações e assegurar a continuidade dos serviços prestados a clientes em diferentes geografias.
