João Miguel Mesquita
A edição de 2025 do estudo Voice of the CIO revela uma mudança significativa na forma como as empresas estão a trabalhar com Inteligência Artificial. O documento indica que a adoção plena de IA cresceu 282 por cento face ao ano anterior, sinalizando que a fase de experimentação está a ser substituída pela integração operacional. No ano anterior, os responsáveis de TI ainda estavam focados em corrigir lacunas de dados, reforçar segurança e executar projetos iniciais. O novo relatório mostra que essa etapa ficou para trás e que as organizações passam agora para a escalabilidade.
À medida que a IA ganha peso no dia a dia das empresas, os CIO afirmam que precisam de desenvolver competências para além da técnica, incluindo capacidades de liderança, comunicação e gestão da mudança. Segundo o estudo, 94 por cento destes profissionais considera que a expansão da IA os obrigou a alargar o conjunto de competências.
O crescimento da IA está também a redefinir a colaboração interna. Os CIO tradicionalmente cooperavam de perto com os CEO, mas a escala atual da transformação digital está a alargar essa parceria, abrangendo desde a preparação tecnológica até à forma como a mudança é conduzida dentro das equipas. O alinhamento entre executivos, a definição de estratégias de adoção e a introdução da IA nos processos diários tornam-se agora funções centrais das direções de TI.
As prioridades técnicas mudaram igualmente. Em 2024, a atenção estava centrada na limpeza e gestão de dados, segurança e modernização de sistemas antigos. Este ano, o foco passa para a construção de fluxos de trabalho com agentes de IA, a integração desta tecnologia nas plataformas principais e a expansão da segurança aplicada à IA em toda a empresa.
O estudo mostra ainda que os CIO dedicam mais tempo às equipas de atendimento ao cliente, sobretudo nos serviços. Os agentes de IA estão a produzir resultados mensuráveis nesta área, o que reflete as preocupações anteriores com dados e segurança e reforça a importância de plataformas de confiança para suportar esta expansão.
A Salesforce sublinha que os responsáveis de TI estão a transformar intenções em ações concretas, ao integrarem a IA nos fluxos de trabalho e procurarem criar confiança nos processos. A empresa destaca que esta abordagem permite avançar de forma mais rápida e controlada.
Relativamente ao desempenho competitivo, os indicadores revelam que 61 por cento dos CIO acredita estar à frente da concorrência em matéria de IA, face aos 43 por cento registados no ano passado. O orçamento dedicado à IA quase duplicou, sendo que 30 por cento desse valor é agora destinado a tecnologias baseadas em agentes. A grande maioria destas organizações já utiliza ou planeia utilizar IA de agente nos próximos dois anos.
A confiança dos CIO também aumentou. Três em cada quatro afirmam sentir-se mais confiantes nas suas funções, e 97 por cento indica ter hoje maior conhecimento sobre IA. O estudo aponta ainda melhorias significativas nas competências dos colaboradores e na capacidade das empresas para identificar métricas de sucesso.
Com a expansão da IA ativa, os CIO reforçaram competências pessoais que consideram críticas para esta fase. O relatório indica que 61 por cento destes responsáveis desenvolveu capacidades de liderança, 57 por cento aperfeiçoou técnicas de construção de narrativas para comunicar projetos e 55 por cento evoluiu em gestão da mudança e comunicação interna.
O atendimento ao cliente surge como um dos setores onde esta tecnologia apresenta maior maturidade. Sessenta e cinco por cento dos CIO afirma trabalhar mais de perto com estas equipas, e classificam o serviço ao cliente como a área com mais casos de utilização e maior preparação para a adoção de agentes de IA. De acordo com dados da plataforma Agentforce, o número médio de conversas geridas por agentes aumentou vinte e duas vezes no primeiro semestre de 2025.
A necessidade de colaboração interfuncional também cresce. O estudo indica que 81 por cento dos CIO considera essencial trabalhar de forma mais integrada com áreas como recursos humanos, finanças e vendas, embora menos de metade o esteja a fazer atualmente. A integração da IA no fluxo de trabalho diário é vista como um fator decisivo para o sucesso da adoção, posição expressa por 93 por cento destes profissionais. Além disso, 61 por cento prefere investir em fornecedores já conhecidos.
Apesar do crescimento, persistem desafios relevantes. A segurança e a privacidade continuam a ser as maiores preocupações, seguidas pela escassez de dados fiáveis. Apenas 35 por cento dos CIO afirma trabalhar mais estreitamente com os diretores de dados e uma fatia de 14 por cento do orçamento de TI é destinada à segurança de dados. Apenas 23 por cento destes responsáveis indica ter confiança total de que os investimentos em IA estão a ser feitos com governação de dados integrada.
