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A Getronics, multinacional de serviços tecnológicos com mais de 135 anos de trajetória internacional, anunciou o início das operações diretas de Field Services, a sua atividade de suporte técnico presencial, nos Estados Unidos para reforçar a sua presença num mercado considerado fundamental para a sua estratégia global.
A empresa inicia esta nova fase com uma equipa própria de 65 técnicos acreditados e prevê ultrapassar a centena de profissionais antes do final do ano, com o objetivo de duplicar esse número em 2026. A criação desta base inicial de pessoal próprio constitui o ponto de partida de uma implantação que a empresa considera escalável em função da procura e da evolução do negócio no país.
Segundo a empresa, este modelo de operação com pessoal próprio visa oferecer um serviço mais ágil, homogéneo e com maior controlo, especialmente em intervenções em hardware complexo que requerem suporte presencial nas instalações do cliente. A decisão de apostar em recursos internos para estas tarefas insere-se na vontade de garantir que os processos, a formação e a execução dos serviços sigam critérios comuns em todas as geografias em que a organização opera.
Neste contexto, entre os objetivos que a Getronics estabelece nos Estados Unidos estão a redução dos tempos de resposta, o reforço do controlo de qualidade e o aumento da sua competitividade face a fornecedores externos para se posicionar como parceiro de referência em grandes concursos e contratos estratégicos. A empresa procura assim reforçar a sua proposta de valor perante clientes com necessidades de suporte presencial distribuído e com infraestruturas tecnológicas complexas.
A empresa enquadra esta decisão no seu processo de crescimento internacional, integrando a presença direta nos Estados Unidos na sua rede global de serviços com o objetivo de manter padrões uniformes de serviço, processos e formação, para que os clientes recebam um nível de qualidade equivalente em qualquer região onde operam. A homogeneização dos procedimentos e a existência de equipas próprias acreditadas apresentam-se como elementos centrais para garantir essa consistência na prestação do serviço.
Edward Van Boven, EVP Global Field Services & GWA da Getronics, considera a abertura destas operações diretas nos Estados Unidos um marco relevante para a área de Field Services. Na sua avaliação, a implantação de uma equipa própria no país reforça o compromisso com os clientes, permite consolidar um modelo de serviço gerido inteiramente com recursos internos e abre um importante potencial de crescimento para a empresa na região norte-americana.
