Hélder Medeiros
Essa capacidade de evolução voltou a ficar evidente com a recente modernização da sua infraestrutura tecnológica, um projeto que teve como objetivo central transformar a experiência dos hóspedes e reforçar a competitividade do hotel num setor cada vez mais digital.
No âmbito deste projeto, o Hotel Baía contou com a colaboração de diferentes parceiros, incluindo a Brainology, a Syscrum, a SafeAlliance, a TP-Link, integrada na equipa alargada de desenvolvimento e implementação.
Um desafio centrado na experiência do hóspede
O ponto de partida foi claro: criar uma experiência mais imersiva, contínua e personalizada para quem visita o hotel. A ambição passava por transformar os ecrãs dos quartos numa verdadeira porta de entrada para os serviços do Hotel Baía — desde conteúdos informativos a ofertas de restauração e experiências.
No entanto, o desafio não era apenas funcional. A implementação teria de ser feita sem comprometer a estética do espaço, um fator particularmente sensível num edifício com história e identidade própria. Ao mesmo tempo, a infraestrutura existente colocava limitações técnicas que exigiam uma abordagem inovadora.
Até então, a comunicação com os hóspedes era menos fluida e com menor impacto, o que se refletia na dificuldade em promover serviços adicionais e maximizar o potencial de receita.
Uma infraestrutura pensada para o presente e o futuro
Para responder a este desafio, o Hotel Baía, em parceria com a Syscrum, recorreu a uma solução baseada na plataforma Omada GPON da TP-Link, com a implementação de 2 x TP-LINK 8-port GPON OLT, 8x SFP GPON ports, 113 unidades TP-Link AP Desktop Omada AX1800 Dual-Band Wi-Fi 6 GPON e um Omada Hardware Controller, PORT: 2× 10/100/1000 Mbps.
A escolha desta tecnologia revelou-se decisiva. Ao substituir arquiteturas tradicionais por uma abordagem baseada em fibra, foi possível reduzir significativamente a complexidade da infraestrutura, eliminando a necessidade de cablagem estruturada em cobre e de múltiplos equipamentos ativos. Ao mesmo tempo, criou-se uma base tecnológica preparada para suportar múltiplos serviços de forma integrada.
Mais do que resolver uma necessidade imediata, a solução permitiu abrir caminho a novas valências, como a atualização das Smart TVs, a implementação de streaming multicast e a modernização dos sistemas de comunicação internos.
A execução do projeto ficou a cargo da Syscrum, que adotou uma abordagem estruturada, começando por um levantamento detalhado das necessidades do cliente — não apenas do ponto de vista técnico, mas também operacional e estratégico.
Esse processo envolveu diferentes níveis da organização, desde equipas técnicas até à administração, garantindo uma visão integrada entre as necessidades atuais e a evolução futura do hotel.
A implementação foi realizada de forma faseada, com testes prévios em ambiente controlado, instalação progressiva no terreno e validação contínua de desempenho. Este método permitiu assegurar uma transição sem impacto na operação diária do hotel.
Um dos principais desafios passou pela integração com sistemas já existentes, incluindo equipamentos de diferentes fabricantes e configurações críticas ao nível de rede e segurança. A colaboração próxima com a TP-Link revelou-se fundamental para garantir uma implementação estável, segura e ajustada à realidade do cliente. Conforme explica Valter Veiga, Diretor Comercial da Syscrum, A integração foi realizada de forma faseada para garantir total compatibilidade com os serviços existentes e uma transição sem impacto na operação. O processo incluiu o desenho da solução alinhado às necessidades do cliente, aprovisionamento dos equipamentos, testes em bancada e configuração de cenário demonstração, implementação no local de forma controlada, testes de carga para garantir performance, correções e ajustes de configuração, formação e a necessária documentação final para suporte e continuidade.
Eficiência operacional e controlo centralizado
Do ponto de vista técnico, os ganhos foram imediatos. A equipa de IT passou a contar com uma plataforma centralizada de gestão, com visibilidade em tempo real sobre toda a infraestrutura.
Esta simplificação traduziu-se numa redução da complexidade operacional, maior facilidade de manutenção e maior rapidez na implementação de novas funcionalidades. Ao mesmo tempo, a arquitetura GPON contribuiu para aumentar a fiabilidade da rede e reduzir pontos de falha.
Para os hóspedes, a mudança foi clara. A interação com os ecrãs tornou-se mais intuitiva e relevante, permitindo explorar de forma mais fácil e envolvente os serviços do hotel. O acesso a conteúdos passou a ser mais rápido e estável, contribuindo para uma experiência global mais fluida. A interação com os ecrãs tornou-se uma porta para explorar toda a oferta do hotel, aumentando o engagement e a satisfação.
Este reforço da componente digital teve também impacto direto no negócio. O Hotel Baía registou um aumento nas vendas de serviços, nomeadamente na área de restauração, impulsionado por uma comunicação mais eficaz com os clientes. Paralelamente, verificou-se um crescimento do preço médio por quarto, associado à valorização da experiência oferecida.
A par destes indicadores, destaca-se ainda o reforço da fidelização e da reputação do hotel enquanto espaço moderno e inovador, sem perder a sua identidade histórica.
Como fornecedor da solução, a TP-Link teve um papel primordial, nomeadamente na identificação do desafio e na conceção da solução para responder assertivamente. Como refere João Trindade, Pre-Sales B2B da TP-Link, “a solução Omada GPON permitiu simplificar bastante a infraestrutura, melhorar a gestão da rede e, ao mesmo tempo, elevar a experiência digital dos hóspedes. No final, ficou uma base sólida e preparada para um crescimento futuro.”
Tecnologia como motor de transformação
Para João Coruche, Administrador do Hotel Baía, a escolha da TP-Link foi determinante não apenas pela tecnologia, mas pela capacidade de ir além do plano inicial. A solução Omada permitiu criar uma base flexível, capaz de suportar novas iniciativas e acompanhar a evolução das necessidades do hotel.
Também do lado da Syscrum, o balanço é positivo. Segundo Válter Veiga, Diretor Comercial, “a TP-Link destacou-se pela qualidade do suporte e pela proximidade no acompanhamento do projeto, fatores que contribuíram para uma implementação bem-sucedida.”
O caso do Hotel Baía ilustra como a modernização tecnológica pode ir muito além da infraestrutura, tornando-se um elemento central na experiência do cliente e na estratégia de negócio. Num setor onde a diferenciação passa cada vez mais pela experiência, projetos como este mostram que a tecnologia, quando bem implementada, pode ser um verdadeiro motor de crescimento. Para João Coruche, Administrador do Hotel Baía: “A interação com os ecrãs tornou-se uma porta para explorar toda a oferta do hotel, aumentando o engagement e a satisfação”
