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A Kyndryl apresentou uma nova capacidade patenteada integrada na plataforma Kyndryl Bridge que permite detetar e resolver automaticamente riscos informáticos antes de estes se transformarem em interrupções de serviço. A funcionalidade, baseada em inteligência artificial, já se encontra disponível para os clientes da empresa e representa mais um passo na automatização das operações tecnológicas.
A nova capacidade procura alterar o paradigma tradicional da gestão de infraestruturas, passando de uma lógica centrada na recuperação após falhas para uma abordagem orientada para a prevenção. Segundo a empresa, a integração de agentes de IA na plataforma permite correlacionar milhões de sinais provenientes de aplicações e infraestruturas, identificando potenciais problemas antes de estes produzirem impactos visíveis nos sistemas.
A escala operacional apresentada pela Kyndryl ajuda a contextualizar a relevância desta aposta. A plataforma presta suporte assistido a mais de 1.400 organizações e monitoriza mais de 200 mil dispositivos empresariais. Todos os meses são geradas mais de 16 milhões de observações operacionais, um volume de informação que, segundo a empresa, tem contribuído para reduzir até 50% das ocorrências técnicas registadas nos ambientes monitorizados.
A empresa estima que a redução de incidentes e dos custos associados à manutenção represente uma poupança anual conjunta de cerca de 3 mil milhões de dólares para as organizações abrangidas.
Do ponto de vista técnico, a funcionalidade analisa padrões de comportamento e estabelece relações de causa e efeito entre diferentes elementos da infraestrutura tecnológica. O sistema consegue associar, por exemplo, a degradação do desempenho de aplicações a situações de congestionamento da infraestrutura ou a alterações de configuração realizadas anteriormente. Ao acompanhar a forma como pequenas anomalias se propagam entre diferentes camadas tecnológicas, a ferramenta reduz a necessidade de análises manuais demoradas, particularmente em ambientes compostos por múltiplos fornecedores e plataformas distintas.
Um dos benefícios apontados pela empresa está relacionado com a investigação dos incidentes mais críticos. O processo de identificação da causa raiz de problemas graves pode agora ser concluído em horas, quando anteriormente exigia dias ou até semanas de trabalho de análise especializada. A validação final continua, contudo, a ser realizada pelos especialistas da Kyndryl, que ajustam as conclusões produzidas pela inteligência artificial às características específicas de cada organização.
A iniciativa enquadra-se numa tendência mais ampla do mercado empresarial, onde a inteligência artificial está a ser utilizada para aumentar a capacidade de observação, análise e automação das operações tecnológicas. Para organizações que dependem de infraestruturas digitais complexas, a capacidade de antecipar falhas antes de estas afetarem aplicações críticas tornou-se um fator cada vez mais relevante na gestão da continuidade dos serviços.
Segundo os dados divulgados pela Kyndryl, a plataforma já participa na deteção precoce de mais de dez milhões de incidentes anuais em grande escala e, em determinadas implementações documentadas, permitiu reduzir em mais de 90% as quedas de ambientes de produção considerados críticos.
Mais do que acelerar a resposta a problemas existentes, a proposta da empresa assenta na utilização da inteligência artificial para identificar sinais dispersos que, isoladamente, poderiam passar despercebidos. A capacidade de correlacionar esses dados em tempo real procura transformar a gestão operacional das infraestruturas tecnológicas, privilegiando a prevenção sustentada por evidências em detrimento da resposta reativa após a ocorrência de falhas.
