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A Kyndryl apresentou recentemente uma nova funcionalidade denominada Kyndryl AI Orchestration for Business, que se integra no seu ambiente de trabalho para IA. O objetivo desta ferramenta é permitir que as organizações empresariais apliquem a inteligência artificial a nível geral, ultrapassando as fases de experimentação e os processos isolados. Esta solução visa resolver os desafios operacionais de empresas pertencentes a setores como o retalho, os bens de grande consumo, o transporte de passageiros e a logística. Ajudando-as a responder às exigências atuais do mercado em matéria de personalização e gestão de encomendas.
O sistema funciona interagindo de forma autónoma com diversos agentes de IA distribuídos em áreas-chave como a cadeia de abastecimento, as operações comerciais, as finanças, os departamentos de tecnologia e o atendimento ao cliente. O Kyndryl AI Orchestration for Business unifica dados e agentes de inteligência artificial de toda a empresa para facilitar uma tomada de decisões adaptada a cada perfil profissional em tempo real. Ao substituir um modelo reativo por um preventivo, os gestores e as equipas operacionais recebem notificações proativas e recomendações antes que os problemas afetem o volume de negócios ou a experiência do comprador. O que permite a intervenção humana ou a aprovação de processos automáticos de forma controlada.
As capacidades desta plataforma estendem-se tanto às operações das lojas físicas como à gestão corporativa. A ferramenta interliga o abastecimento, a política de preços e as promoções para antecipar as flutuações da procura comercial sem perder o controlo sobre o processo. Da mesma forma, o sistema identifica antecipadamente os riscos na rede de abastecimento e a exposição financeira, permitindo que os responsáveis ajam antes que ocorram rupturas de stock. Todo este fluxo de informação é enviado diretamente aos profissionais adequados, como os planeadores de procura ou os responsáveis pela fixação de preços, agilizando a coordenação e a rapidez de resposta entre os diferentes departamentos.
Um aspeto técnico relevante da plataforma é a sua capacidade de incorporar normas e regras de negócio diretamente no raciocínio dos agentes através de código, o que garante total transparência e facilita as auditorias sobre a forma como as decisões são tomadas e executadas. Esta coordenação integral visa alinhar o inventário e a execução logística para proteger as receitas e oferecer um serviço mais coerente ao utilizador.
Para facilitar a adoção deste sistema, a divisão de consultoria da empresa acompanhará as empresas na conceção e implementação da ferramenta, com base na sua experiência na gestão de infraestruturas críticas em ambientes locais, perimetrais e de nuvem híbrida. Esta nova funcionalidade é independente do fornecedor de nuvem e dos grandes modelos de linguagem, integrando-se de forma fluida com as plataformas corporativas já existentes. Além disso, o software tem a capacidade de operar tanto de forma isolada como em conjunto com ferramentas de serviços geridos, conferindo aos diretores de tecnologia a flexibilidade necessária para levar a cabo a modernização da sua infraestrutura ao seu próprio ritmo.
