João Miguel Mesquita
O Lidl Portugal equipou a sua rede nacional de lojas para a entrada em funcionamento do Sistema de Depósito e Reembolso (SDR), numa operação realizada com fundos próprios e orientada para reforçar a resposta da empresa às novas exigências da economia circular. O investimento incluiu a aquisição de equipamentos de nova geração, bem como intervenções estruturais nas lojas para acomodar o novo processo.
A principal novidade está na integração da funcionalidade “Os meus depósitos” na aplicação Lidl Plus, que passa a assumir um papel central na gestão digital dos reembolsos. A partir desta solução, o cliente pode dispensar o tradicional talão em papel e receber automaticamente o montante correspondente na sua conta digital dentro da app.
A preparação da operação em Portugal beneficia da experiência acumulada pelo grupo noutros mercados europeus, onde sistemas equivalentes estão implementados há várias décadas. Esse conhecimento foi aplicado na escolha das máquinas agora instaladas nas lojas, concebidas para responder com rapidez ao fluxo de utilização. Os equipamentos conseguem processar até 60 embalagens por minuto, o equivalente a cerca de uma embalagem por segundo, reduzindo tempos de espera e aumentando a conveniência no ponto de venda.
Em paralelo, a empresa desenvolveu um plano de formação dedicado às equipas de loja, com o objetivo de preparar os colaboradores para apoiar os consumidores durante a fase de transição para este novo modelo.
No plano da experiência do utilizador, a Lidl Plus surge como a principal interface de relacionamento com o sistema. Ao ler o código QR na máquina antes da inserção das embalagens, o cliente recebe automaticamente na aplicação o valor de 0,10 euros por cada embalagem com selo oficial “volta”. O saldo pode ser utilizado de imediato ou acumulado durante um período de um ano para compras futuras, através da ativação do respetivo cupão no momento do pagamento.
Apesar da aposta na digitalização, o modelo mantém alternativas para diferentes perfis de utilização. Os consumidores podem continuar a optar pelo reembolso em talão físico, igualmente válido por um ano para descontar em compras, ou solicitar o pagamento em numerário nas caixas. O sistema prevê ainda a possibilidade de doação do valor a instituições parceiras.
O valor de reembolso aplica-se exclusivamente a garrafas e latas de plástico, metal ou alumínio com capacidade inferior a três litros, desde que identificadas com o selo oficial “volta”. Até ao início de agosto, as lojas terão em simultâneo embalagens antigas e novas nas prateleiras, num período de coexistência pensado para assegurar uma transição gradual e evitar desperdício de materiais.
