Digital Inside
A Mitel, empresa de referência no desenvolvimento de soluções de comunicação empresarial, prepara-se para apresentar oficialmente a sua nova plataforma de gestão da experiência do cliente (CX), numa iniciativa exclusiva destinada a parceiros de canal e integradores tecnológicos. O evento, que decorrerá em formato presencial no próximo dia 7 de maio, marca a estreia oficial do Mitel CX, uma solução de contact center impulsionada por inteligência artificial, desenhada para redefinir a forma como as empresas interagem com os seus clientes.
Com a promessa de transformar os modelos tradicionais de atendimento, o Mitel CX foi concebido para responder às crescentes exigências do mercado, ao mesmo tempo que oferece ferramentas inovadoras para garantir maior eficiência, personalização e valor acrescentado ao serviço ao cliente.
Entre os principais destaques da nova plataforma, sobressaem:
- Automação Inteligente: agentes virtuais com capacidade para resolver até 90% das consultas de forma autónoma, permitindo que os operadores humanos se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas;
- Experiência Omnichannel: integração fluida de múltiplos canais — voz, vídeo, chat e redes sociais — proporcionando uma experiência coesa e contínua ao utilizador final;
- Insights potenciados por IA: funcionalidades de análise avançada que permitem às empresas compreenderem melhor as necessidades dos clientes e identificar áreas de melhoria contínua;
- Plataforma Integrada: uma interface única que promove o envolvimento das equipas internas e a resolução eficiente de problemas logo no primeiro contacto.
Além da apresentação técnica da nova solução, o evento pretende fomentar o networking entre os principais players do setor tecnológico, oferecer insights sobre as mais recentes tendências em CX e explorar novas oportunidades de parceria estratégica com a Mitel.
A empresa sublinha que a participação é limitada e exclusiva para parceiros oficiais e integradores tecnológicos. Os interessados poderão garantir a sua presença através de um registo prévio disponibilizado pela organização.
Com esta iniciativa, a Mitel reforça o seu compromisso com a inovação e posiciona-se na vanguarda das soluções de atendimento empresarial, apostando numa abordagem centrada no cliente, inteligente e escalável.
