Guillem Alsina Gonzàlez
A incorporação ao NetSuite de uma série de novas funcionalidades baseadas em inteligência artificial destinadas a unificar e automatizar os fluxos de trabalho em áreas críticas, como finanças, operações e atendimento ao cliente, tem como objetivo permitir que as empresas aproveitem os seus dados para acelerar transações e a tomada de decisões estratégicas.
Segundo explicou Evan Goldberg, fundador e vice-presidente executivo da empresa, a integração de modelos de IA numa suíte unificada permite transformar tarefas que antes estavam desconectadas em processos integrais inteligentes, o que facilita aos utilizadores aumentar a automatização e obter maior valor das informações corporativas.
No âmbito estritamente financeiro, a plataforma introduziu ferramentas para melhorar a integridade dos dados e a velocidade dos processos. Assim, uma das principais novidades consiste num centro de comando impulsionado por IA para a gestão do encerramento contabilístico, que permite monitorizar atividades, tendências e variações de forma contínua, sendo uma funcionalidade que visa encurtar os ciclos de encerramento e oferecer análises detalhadas sobre o impacto nos rendimentos líquidos.
Da mesma forma, foi implementado um sistema de emparelhamento de transações bancárias através de IA generativa, projetado para classificar e alinhar as entradas com as contas do livro razão, reduzindo assim a revisão manual e acelerando a reconciliação.
Para potencializar o planeamento e a análise, a empresa implantou agentes específicos dentro do seu módulo de gestão de desempenho empresarial (EPM). O agente de planeamento permite executar análises de tendências e variações financeiras em tempo real utilizando linguagem natural, além de facilitar a simulação de cenários hipotéticos. Paralelamente, o agente de reconciliação utiliza um motor de correspondência treinado com dados históricos para limpar transações automaticamente, permitindo que as equipas financeiras se concentrem nas exceções de maior risco.
A atualização também coloca o foco na interpretação dos dados. As organizações poderão aceder a narrativas geradas por IA que convertem dados comerciais densos em explicações claras dentro dos relatórios financeiros e operacionais. No que diz respeito à estratégia comercial, a ferramenta de preços avançados assistida por IA centraliza a gestão de tarifas complexas, ajudando a proteger as margens e a configurar preços de acordo com intervalos de datas ou segmentos de clientes, consolidando os custos e as vendas num resumo unificado.
A área técnica e de desenvolvimento também recebe novas capacidades com o assistente para programadores SuiteCloud, uma ferramenta que atua como um gerador de código-fonte baseado em inteligência artificial que ajuda a acelerar a escrita de código, a documentação e os testes, liberando administradores e desenvolvedores de tarefas repetitivas.
Por outro lado, e para melhorar a experiência do cliente, foram introduzidos resumos impulsionados por IA que facilitam a classificação e reatribuição de casos, fornecendo à equipa de suporte informações contextuais baseadas em funções para resolver incidentes mais rapidamente.
Além da IA, a Oracle NetSuite apresentou melhorias na gestão de assinaturas e inventários; as novas métricas avançadas de assinatura oferecem relatórios para avaliar o impulso do crescimento e detetar indicadores precoces de risco de cancelamento (churn), permitindo um acompanhamento em tempo real das receitas recorrentes mensais comprometidas. Em termos de logística, a gestão de inventário em consignação proporciona maior transparência sobre os stocks pertencentes ao fornecedor, permitindo que as empresas paguem apenas quando os bens forem vendidos, otimizando assim o fluxo de caixa.
Por fim, foi incorporada uma atribuição flexível de compromissos na faturação, o que simplifica a monetização de consumos complexos e permite a partilha de créditos entre serviços.
É importante destacar que estas funcionalidades já estão disponíveis para clientes em todo o mundo, com exceção da funcionalidade de pagamentos a fornecedores multissubsidiários, que se limita ao mercado norte-americano. As narrativas geradas por IA estão inicialmente disponíveis em inglês, com previsão de expansão para outros idiomas em breve.
