Marc Sureda
Um relatório recente sobre o comportamento e as preferências de pagamento dos utilizadores no comércio eletrónico, realizado pela Visa e pela Pecunpay em parceria com a Ditrendia, indica que 67% dos consumidores atribuem grande importância ao pagamento com um clique devido à sua combinação de simplicidade e segurança. Isto elimina a necessidade de digitar manualmente as informações para cada compra e, de acordo com os dados recolhidos para o estudo, pode contribuir significativamente para reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras.
O mesmo estudo revela também que 63% dos inquiridos consideram que a possibilidade de simplificar as compras é essencial para aumentar a sua atividade online. Os porta-vozes da Visa e da Pecunpay sublinham que a otimização da experiência e a confiança nas transações digitais são consideradas fatores-chave para impulsionar o comércio eletrónico e criar um ambiente atrativo para os consumidores.
Entre as conclusões do estudo, 76% dos utilizadores preferem utilizar cartões para efetuar pagamentos no estrangeiro, motivados pela conveniência e pela possibilidade de evitar o manuseamento de dinheiro e as taxas de câmbio. Para enviar dinheiro para o estrangeiro, as plataformas digitais e os neobancos são a escolha de 62% dos inquiridos, em comparação com 41% que preferem as transferências tradicionais. Os inquiridos que optam por soluções baseadas na Internet indicam como prioridades rapidez, a transparência do processo e taxas competitivas.
Nesta área, vários serviços centram-se na melhoria da experiência do utilizador, permitindo a remessa de fundos em tempo real para vários destinos. A agilidade e a capacidade de operar no mesmo ambiente digital reforçam o sentimento de confiança, especialmente numa altura em que as operações transfronteiriças continuam a expandir-se.
Os resultados confirmam que os cartões continuam a representar a maioria das transacções em ambientes presenciais, com 95% dos consumidores a utilizá-los para pagamentos quotidianos. Do mesmo modo, o numerário continua a ser uma alternativa para pequenas transacções ou circunstâncias específicas, como as compras em mercados locais.
Além disso, 71% destacam a conveniência como a principal razão para adotar um método de pagamento em lojas físicas. Como resultado, sistemas como os pagamentos sem contacto ganharam destaque, facilitando transações mais rápidas sem sacrificar a proteção dos dados financeiros.
O relatório aborda também a evolução da relação entre os utilizadores e as instituições financeiras, confirmando a consolidação do mobile banking como canal prioritário: 82% dos participantes acedem à aplicação do seu banco para gerir as suas contas, acima de outras modalidades. Esta dinâmica, associada ao aumento da utilização multibancária, revela que 57% dos consumidores distribuem as suas transações entre dois ou mais bancos.
As ferramentas bancárias abertas estão também a ganhar popularidade. Com 42% dos utilizadores a centralizarem as suas informações bancárias num único local, os bancos têm a oportunidade de colaborar em soluções integradas e melhorar a experiência do cliente. A possibilidade de aceder a todos os produtos financeiros numa única plataforma promove a fidelização e incentiva uma gestão mais cómoda e eficiente das finanças pessoais.
