João Miguel Mesquita
Nos últimos anos, a relação entre consumidores e marcas tem sido profundamente transformada por novas dinâmicas de mercado e avanços tecnológicos. A economia de partilha, a economia circular e o comércio rápido (Q-commerce) estão a moldar o futuro do consumo, criando novos comportamentos e expectativas nos consumidores. Esta nova realidade, onde as interações são cada vez mais imediatas e flexíveis, desafia as marcas a adaptarem as suas estratégias de negócio de forma ágil. É neste cenário que o conceito de “consumidor líquido” ganha destaque como um elemento crucial para o sucesso empresarial, conforme sublinha a Stratesys.
A Stratesys introduz o conceito de “consumidor líquido” para descrever um novo tipo de consumidor que procura experiências imediatas, personalizadas e ajustáveis às suas necessidades. Este perfil de consumidor adapta-se de forma rápida ao ambiente em constante mudança, sendo movido por uma procura por conveniência, flexibilidade e eficiência. Num contexto empresarial dinâmico, onde a economia digital redefine as regras do jogo, compreender este tipo de consumidor é fundamental para que as marcas desenvolvam estratégias eficazes, capazes de alinhar as suas ofertas com as expectativas e preferências dos consumidores.
De acordo com Zahira Tomasi, Diretora de Design Estratégico da Stratesys, “não basta as marcas dependerem de tendências emergentes ou de tecnologias inovadoras. As estratégias empresariais devem estar ancoradas numa compreensão profunda e genuína do consumidor”. A empresária alerta para os riscos de uma visão estratégica rígida e sugere que as marcas devem evitar a dependência de soluções rápidas e superficiais. Em vez disso, o sucesso reside numa análise cuidadosa das necessidades e motivações dos consumidores, criando assim modelos de relacionamento mais autênticos e sustentáveis.
A Stratesys identifica três fatores-chave que moldam o comportamento dos consumidores líquidos e que devem ser considerados pelas marcas ao desenvolverem as suas estratégias:
Expectativas e evolução dos consumidores: As experiências prévias dos consumidores, em particular com plataformas globais de comércio eletrónico, influenciam fortemente as suas expectativas face a outras marcas. A rapidez, a conveniência e a personalização são agora fatores determinantes nas escolhas dos consumidores.
Tendências de consumo: A economia de partilha, a economia circular e o Q-commerce (comércio rápido) estão a alterar as dinâmicas de consumo. A partilha de recursos em setores como transportes e turismo, a promoção do consumo responsável através da otimização de recursos, e a entrega imediata de produtos refletem uma nova ordem no comportamento do consumidor.
Evolução tecnológica: A transformação digital e os avanços tecnológicos têm forçado as empresas a tornarem-se mais ágeis e adaptáveis. O crescimento da economia digital não só facilita as transações em tempo real, mas também gera novas formas de interação entre marcas e consumidores, elevando o nível de exigência.
O impacto destas tendências emergentes é claro: a economia de partilha tem vindo a revolucionar setores como os transportes, o entretenimento e o turismo, promovendo o uso eficiente de recursos. A economia circular, por sua vez, coloca a sustentabilidade e a otimização de recursos no centro das decisões de compra, alinhando-se com os valores das novas gerações, que cada vez mais exigem responsabilidade social e ambiental por parte das marcas.
Por outro lado, o Q-commerce, ou comércio rápido, oferece um modelo de entrega instantânea de produtos, adaptando-se à crescente procura dos consumidores por conveniência e proximidade. Este modelo responde à necessidade de rapidez e disponibilidade imediata de bens e serviços, criando uma oportunidade única para as marcas se conectarem com os seus clientes de forma eficaz.
Zahira Tomasi enfatiza que “na Stratesys, combinamos tecnologia de alto valor com soluções de implementação simples, fornecendo às empresas ferramentas eficazes para integrar os seus ecossistemas e processos digitais. Isto permite-nos garantir resultados sólidos, alinhados com as exigências do mercado”. A multinacional tecnológica aposta numa abordagem que integra inovação e simplicidade, com o objetivo de ajudar as empresas a tirar o máximo partido da transformação digital.
A economia de partilha, a economia circular e o Q-commerce não só estão a redefinir a relação entre consumidores e marcas, como também estão a criar um novo tipo de consumidor, mais exigente e adaptável. As marcas que quiserem prosperar neste novo cenário devem adotar uma abordagem estratégica que privilegie a flexibilidade, a compreensão autêntica do consumidor e a capacidade de adaptação tecnológica.
Ao compreender o comportamento do “consumidor líquido” e ao alinhar as suas estratégias de produto e comunicação com estas novas realidades, as marcas podem não só satisfazer as necessidades dos seus clientes, mas também garantir um crescimento sustentável a longo prazo.
