Hélder Medeiros
Após quatro anos de resiliência perante a incerteza económica, os consumidores começam agora a sentir de forma mais acentuada os efeitos da inflação e das disrupções na cadeia de abastecimento. Segundo a análise da Salesforce, os compradores estão a gastar mais mas a adquirir menos, enquanto procuram melhores ofertas. Aqui estão as cinco principais previsões para esta temporada.
As aplicações de compras chinesas vão dominar o mercado global
As plataformas de compras chinesas, como Temu, Shein, Aliexpress e TikTok, vão conquistar uma fatia significativa do mercado durante esta época festiva. A Salesforce estima que estas plataformas captem 160 mil milhões de dólares em quota de mercado de comércio eletrónico fora da China. A principal razão para este sucesso é o preço. Com 58% dos consumidores a identificar estas plataformas como as que oferecem os preços mais baixos, a tendência é clara: o custo é o fator decisivo para os compradores, com dois terços a afirmarem que o preço determina onde escolhem comprar.
A Temu lidera as preferências no Ocidente, com 43% dos consumidores a comprarem nesta plataforma nos últimos seis meses. No entanto, para a Geração Z, a Shein é a favorita, especialmente para compras de Natal. Esta preferência crescente reflete-se nos hábitos de consumo, com 63% dos consumidores ocidentais a planearem comprar nessas plataformas nesta época festiva.
Envios de curta e média distância pressionam as margens das marcas
As dificuldades logísticas continuam a ser um desafio global, desde os elevados custos do crude até à instabilidade nos transportes marítimos. Esta pressão sobre as infraestruturas está a afetar os custos de envio, especialmente em entregas de média distância, como demonstra o aumento de 97% nos custos logísticos previsto para esta época.
A oferta de portes grátis é uma das estratégias mais atrativas para os consumidores, com mais de metade a afirmar que prefere comprar online se a entrega for gratuita. No entanto, esta prática, somada ao aumento dos custos de envio, coloca pressão sobre as margens dos retalhistas, que terão de absorver cerca de 197 mil milhões de dólares em despesas de envio adicionais.
A adoção da IA pelos consumidores para encontrar o presente perfeito
A IA está a transformar a forma como os consumidores procuram e compram produtos. Em 2023, 17% das compras online foram influenciadas por IA preditiva ou generativa, resultando em 199 mil milhões de dólares em vendas. Este ano, a Salesforce prevê que mais consumidores adotem a IA generativa para descobrir o presente perfeito, com 53% dos entrevistados a mostrarem interesse em usar IA para essa finalidade.
Plataformas como o Google estão a integrar IA generativa nas suas ferramentas de pesquisa, permitindo uma experiência de compra mais natural e intuitiva. Esta mudança permitirá que os retalhistas melhorem significativamente a taxa de conversão das suas lojas online, com a Salesforce a prever que os consumidores que utilizem a pesquisa por IA tenham três vezes mais probabilidade de realizar uma compra.
A Black Friday transforma-se em Cyber Friday
A Black Friday, tradicionalmente conhecida como o dia das compras em lojas físicas, está cada vez mais a migrar para o espaço digital. No ano passado, este dia registou um crescimento de 4% nas vendas online, tornando-se o maior dia de compras digitais do ano. Para 2024, a Salesforce prevê que a tendência continue, com 72% dos consumidores a preferirem comprar online em vez de visitar lojas físicas.
Os motivos para esta preferência incluem a conveniência, a entrega gratuita e a capacidade de procurar os melhores preços. A Salesforce antecipa que as vendas online na Black Friday representem 7% das vendas totais, o que reforça a transformação deste dia num evento cada vez mais digital.
Fidelização dos consumidores como estratégia contra os custos de marketing
Os custos de aquisição de novos clientes continuam a subir, especialmente com a crescente competição por espaço publicitário digital. Em resposta, os retalhistas estão a investir em estratégias de fidelização, tentando envolver a sua base de clientes existente para evitar os custos crescentes de marketing digital.
A Salesforce aponta para um aumento de 8% na taxa de compradores recorrentes nos últimos dois anos, com 63% dos consumidores a preferirem marcas que oferecem programas de fidelização. Nesta época festiva, a Salesforce prevê que 40% das compras sejam feitas por consumidores fiéis, sublinhando a importância de criar relações de longo prazo com os clientes.
A temporada de compras de 2024 será marcada por uma crescente dependência da tecnologia, com a IA a desempenhar um papel crucial na descoberta de produtos e na personalização da experiência de compra. Ao mesmo tempo, os retalhistas terão de lidar com desafios logísticos e margens reduzidas, enquanto tentam conquistar e manter a lealdade dos consumidores. As marcas que souberem adaptar-se a este cenário, com estratégias focadas na fidelização e nos preços competitivos, estarão mais bem posicionadas para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades desta época festiva.
