Digital Inside
A HyperAutomation Factory (HAF) da Ricoh em Madrid completou os seus dois primeiros anos de atividade e consolidou-se como o ponto a partir do qual a empresa presta serviços de automação a clientes da Europa, Médio Oriente e África. A iniciativa nasceu para reduzir tarefas manuais e acelerar a transformação digital, concentrando em Madrid o conhecimento em otimização de fluxos de trabalho e automação de processos.
A HAF presta serviços a mais de 350 empresas e conta com uma equipa de mais de 140 profissionais de mais de dez nacionalidades. Entre os seus clientes encontram-se organizações de diferentes setores, como a RSI (Rural Servicios Informáticos), a DHL ou o grupo hospitalar Vithas. A empresa apresenta esta centralização como uma aposta em Espanha e como uma forma de coordenar equipas anteriormente dispersas para impulsionar projetos em toda a região.
No ano fiscal de 2024, encerrado em abril, as receitas dos Serviços Profissionais associados à HAF cresceram 140% em relação ao ano anterior e a rentabilidade interna total situou-se em 23%. Os projetos de automatização associados a esta atividade contribuíram com 3,5 milhões de euros para o faturação conjunta da Ricoh em Portugal e Espanha. 52% do negócio da HAF veio de mercados europeus.
A proposta da HAF combina a automatização de processos de negócio e gestão documental com a integração em sistemas corporativos existentes. Na prática, utiliza plataformas avançadas de gestão documental como: DocuWare, Natif.ai e AXON IVY. Além de uma plataforma SaaS aberta de gestão de processos empresariais. A abordagem técnica baseia-se na ligação nativa com ERP, bases de dados e aplicações verticais, incorporando também tecnologias próprias da Ricoh, como scanners PFU e equipamentos multifuncionais. Com isso, procura eliminar etapas manuais, garantir a transferência de informações entre aplicações e proporcionar rastreabilidade nos circuitos de trabalho.
Coincidindo com o início do último ano fiscal, a fábrica reforçou a sua equipa com novas capacidades em dados e IA através da incorporação de 15 especialistas em análise de dados corporativos e IA. Este reforço orienta a oferta para as demandas europeias, onde a automação é combinada com análise avançada para obter métricas e valor mensurável.
A organização posiciona a HAF como um dos seus Centros de Excelência na EMEA, com participação em programas de I&D e com alcance além do mercado espanhol de origem. Neste contexto, a HAF recebeu o Ricoh Way Values Awards 2025, um reconhecimento interno a nível da EMEA pela sua inovação e nível de serviço.
