Guillem Alsina Gonzàlez
A Salesforce anunciou a disponibilidade geral do Agentforce 360, uma solução que apresentou como o culminar de um ano de trabalho em torno de agentes de inteligência artificial orientados para a empresa.
Ao longo do último ano, a Salesforce desenvolveu a linha Agentforce de forma iterativa, introduzindo a primeira plataforma de agentes de IA para o ambiente corporativo em outubro de 2024. Dois meses depois, em dezembro de 2024, incorporou melhorias ao motor de raciocínio Atlas com o objetivo de oferecer resultados mais previsíveis e fundamentados, e em março deste ano ampliou a inserção de agentes nos fluxos de trabalho para que pudessem operar de forma proativa, por gatilhos e de maneira transversal. Finalmente, em junho, avançou em interoperabilidade e governança para preparar as implementações em escala.
Este percurso culmina agora no Agentforce 360, que alarga o alcance do Salesforce para além do CRM com agentes que também assistem os funcionários e otimizam processos.
De acordo com a definição fornecida pela empresa, a “empresa agêntica” procura que cada equipa funcione com o apoio de inteligência permanente: em vendas, evitando a perda de oportunidades; em serviços, mantendo a atenção ativa, e, em geral, oferecendo a cada funcionário um assistente de IA que o ajude a ganhar velocidade e critério.
O Agentforce 360 está estruturado em quatro elementos, começando pela plataforma Agentforce 360, que atua como base para agentes de nível empresarial e incorpora um construtor conversacional, raciocínio híbrido para maior controlo e precisão, e capacidades de voz.
Em segundo lugar, temos o Data 360, que constitui a camada de dados unificada para fornecer contexto aos agentes, com novidades como Intelligent Context e Tableau Semantics, orientadas para transformar dados não estruturados e análises em compreensão útil para a IA.
O terceiro pilar são as aplicações Customer 360, que concentram a lógica de negócio e o conhecimento operacional da organização (como vende, atende, se promove e opera) e que agora são ativadas por agentes que conhecem em profundidade cada cliente e processo.
Finalmente, o Slack apresenta-se como a interface conversacional onde pessoas e agentes cooperam, conectando conhecimento, ações e dados em tempo real.
A integração destes quatro blocos visa que os agentes trabalhem com dados controlados e fiáveis, atravessem equipas e fluxos, colaborem no Slack e aproveitem a infraestrutura e a lógica de negócio já existentes.
A Salesforce destaca que o ecossistema aberto permite que os parceiros estendam a tecnologia a diferentes setores com soluções e serviços específicos. A empresa afirma que o Agentforce 360 já é utilizado para tarefas rotineiras nas suas próprias áreas de vendas, TI e suporte, com o objetivo de liberar tempo para que os funcionários possam realizar tarefas de maior valor, como estratégia, criatividade e relacionamento com os clientes.
