João Miguel Mesquita
A SoTiny lançou um assistente digital de compras baseado em tecnologias de inteligência artificial, com o objetivo de tornar mais eficiente a pesquisa de presentes e artigos infantis no seu canal online. A funcionalidade já está disponível no site da marca e permite que o utilizador escreva o que procura em linguagem natural, sem depender exclusivamente de menus, categorias ou filtros tradicionais.
Na prática, o cliente pode introduzir pedidos como um presente para uma criança de determinada idade, uma mochila associada a uma personagem específica, uma garrafa com determinado tema, brinquedos educativos ou artigos escolares dentro de um limite de preço. A partir dessa instrução, o sistema interpreta a intenção de pesquisa e cruza essa informação com os produtos existentes no catálogo da SoTiny.
A principal alteração introduzida pela ferramenta está na forma como o utilizador interage com a loja online. Em vez de pesquisar por palavras soltas ou percorrer várias secções, passa a poder formular um pedido mais próximo da linguagem utilizada numa conversa. Esta abordagem reduz a distância entre a intenção inicial do consumidor e os produtos efetivamente disponíveis para compra.
O lançamento surge num contexto em que o comércio eletrónico enfrenta um problema crescente de excesso de escolha. A variedade de produtos, que durante anos foi vista como uma vantagem competitiva do canal online, tornou-se também uma fonte de complexidade. Dados citados pela empresa indicam que 74% dos consumidores já abandonaram compras por se sentirem sobrecarregados e que 73% afirmam sentir-se esmagados pelo volume de opções disponíveis.
No caso dos produtos infantis, essa dificuldade pode ser ainda mais evidente. A decisão de compra combina variáveis como idade, gosto da criança, utilidade do produto, ocasião e orçamento. O assistente da SoTiny procura responder a essa complexidade através de uma pesquisa orientada por intenção, em que o sistema não se limita a localizar palavras, mas tenta compreender o contexto do pedido.
A solução diferencia-se por trabalhar sobre produtos reais do catálogo da loja, apresentando artigos publicados, com imagem, preço e ligação direta para compra. Sempre que possível, o sistema dá prioridade a produtos disponíveis em stock e procura respeitar o valor indicado pelo cliente. Esta característica é relevante porque evita que a experiência se limite a sugestões genéricas, sem correspondência direta com a oferta comercial da marca.
Do ponto de vista funcional, o assistente consegue interpretar critérios como idade, tema, personagem, tipo de produto, ocasião e intervalo de preço. Isto permite responder a diferentes cenários de compra, desde uma pequena lembrança de aniversário até artigos para a escola ou brinquedos com componente educativa. A utilidade da ferramenta está, por isso, menos na automação isolada da pesquisa e mais na capacidade de transformar critérios dispersos numa seleção de produtos concretos.
A SoTiny desenvolveu a funcionalidade internamente, tendo em conta o comportamento dos seus clientes e a estrutura do seu catálogo. Esta opção permite adaptar a ferramenta às necessidades específicas da loja, em vez de aplicar uma camada tecnológica genérica sobre a experiência de compra. Também torna mais direta a ligação entre a lógica do assistente, a disponibilidade dos produtos e os objetivos comerciais da plataforma.
O objetivo técnico e comercial passa por reduzir a fricção no percurso de compra e melhorar a qualidade das recomendações apresentadas ao utilizador. No retalho digital, esta fricção pode surgir em vários momentos, desde a pesquisa inicial até à comparação entre alternativas. Ao permitir uma interação mais natural, a SoTiny tenta encurtar esse percurso e aumentar a probabilidade de o cliente encontrar rapidamente uma opção adequada.
A ferramenta foi igualmente pensada para funcionar bem em dispositivos móveis, um ponto relevante num mercado em que uma parte significativa das pesquisas e compras online é feita a partir do telemóvel. Neste contexto, a escrita em linguagem natural pode ser mais eficiente do que a navegação por múltiplos filtros, sobretudo quando o utilizador já tem uma ideia aproximada do que procura, mas não sabe exatamente onde encontrar o produto.
Para a SoTiny, este lançamento representa uma evolução da experiência de compra online através da aplicação prática de IA. Mais do que substituir a escolha do consumidor, o assistente procura organizar a informação disponível e tornar a decisão mais simples. Essa é uma das utilizações mais relevantes da inteligência artificial no comércio eletrónico, sobretudo em segmentos onde a personalização, a disponibilidade e o contexto de compra têm impacto direto na decisão final.
