Marc Sureda
A T-Systems, divisão de serviços de digitalização do Grupo Deutsche Telekom, e a Resulto chegaram a um acordo para oferecer um serviço integral destinado a garantir a continuidade do funcionamento de centros de saúde e hospitais em ambientes SAP.
O objetivo do acordo é garantir a continuidade dos sistemas de gestão de saúde no SAP S/4HANA, a plataforma de nova geração da SAP para gestão empresarial, na qual muitas organizações estão a consolidar os seus processos.
O foco do anúncio está nas operações diárias dos centros de saúde, onde a interrupção dos sistemas de informação pode afetar tanto a atividade assistencial quanto os circuitos administrativos. Neste contexto, as empresas apresentam uma proposta conjunta que combina tecnologia e serviço para sustentar, sem descontinuidades, os processos que dependem do ecossistema SAP.
A proposta baseia-se em dois componentes, T-Systems Solution for HealthCare e RHP for S/4HANA, com o objetivo de cobrir tanto a gestão administrativa como parte das necessidades clínicas relacionadas com o circuito do paciente. Para os responsáveis pelos departamentos de tecnologia de clínicas e hospitais, a abordagem visa reduzir o risco associado às transições tecnológicas num ambiente onde a disponibilidade e a rastreabilidade são requisitos permanentes.
No âmbito desta aliança, a T-Systems contribui com a T-Systems Solution for HealthCare (TSHC), descrita pela empresa como uma solução que reproduz a funcionalidade do SAP IS-H em ambientes hospitalares e ambulatoriais. O SAP IS-H tem sido, tradicionalmente, o componente da SAP utilizado na área da saúde para articular processos assistenciais e administrativos, e a abordagem divulgada pela T-Systems consiste em fornecer uma equivalência funcional dentro do cenário S/4HANA.
A TSHC incorpora configurações para gerir a programação de consultas e os movimentos dos pacientes, além da captura de diagnósticos, procedimentos e serviços, e a documentação necessária para a administração e faturação. Em termos práticos, isso traduz-se em manter coordenadas tarefas como a marcação de consultas, o acompanhamento interno do paciente e o registo da atividade clínica que deve ser transformada em atividade administrativa, com impacto direto na continuidade operacional.
Juntamente com essa camada funcional, o TSHC é acompanhado por uma ferramenta de migração orientada para facilitar a transição com menos exigências de pessoal e formação para os utilizadores e o departamento de TI. Do ponto de vista da gestão da mudança, este ponto é relevante porque coloca a ênfase numa implementação que minimiza os atritos: menos carga formativa e menos pressão sobre as equipas internas num momento em que os projetos de modernização costumam coexistir com a atividade assistencial quotidiana.
Na comunicação do acordo, o responsável de vendas da SAP na T-Systems Iberia, Quim Moya, enquadra a aliança na necessidade de que a assistência ao paciente e os processos críticos de assistência funcionem sem incidentes de forma contínua, e na aspiração de manter essas capacidades dentro do ecossistema SAP, simplificando a sua operação e apoiando-se num modelo de dados estável e numa experiência de utilização mais simples.
O segundo pilar do acordo é fornecido pela Resulto com o RHP for S/4HANA, apresentado como um conjunto integral, modular e extensível de funcionalidades clínicas orientadas para a gestão de cuidados de saúde. Neste caso, a modularidade visa permitir que as organizações incorporem capacidades de forma progressiva, de acordo com as suas necessidades e ritmo de adoção.
A solução da Resulto adiciona um histórico clínico visual, longitudinal e configurável, além de um curso clínico com registo estruturado da evolução do paciente e módulos para antecedentes, alergias e gestão documental médica. A empresa também inclui na sua proposta um gerador de documentos médicos parametrizável, com o qual pretende padronizar a documentação clínica de acordo com os requisitos operacionais do centro.
O CEO da Resulto, Alberto Romera, relaciona o acordo com a ampliação da sua oferta para fornecer uma solução integral que complemente a funcionalidade dos sistemas SAP e forneça ferramentas para a gestão de saúde, tanto no plano clínico como no administrativo. Nesta mesma linha, ele vincula a proposta conjunta à busca de um ambiente de trabalho mais eficiente e à continuidade do serviço.
Para além dos detalhes funcionais, o anúncio enquadra a aliança como um movimento para reforçar a atividade de inovação no setor da saúde. A T-Systems e a Resulto colocam a eficiência operacional e a continuidade do serviço como eixos da aliança, com o objetivo de que os hospitais operem com maior eficácia e sem interrupções no seu ecossistema SAP.
