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A transformação digital continua a ser frequentemente associada à adoção de novas tecnologias, mas essa leitura é considerada incompleta por quem acompanha de perto o mercado. Segundo Pedro Fragoso, da HP Portugal, a transformação digital depende sobretudo da capacidade das organizações para absorver e integrar tecnologia nos seus processos e cultura interna.
Esta perspetiva resulta da experiência acumulada no contacto com empresas de diferentes dimensões, onde a introdução de ferramentas digitais nem sempre se traduz automaticamente em ganhos operacionais. A eficácia da tecnologia está diretamente ligada à forma como é incorporada no trabalho diário e aceite pelos colaboradores.
Ao longo dos últimos anos, a pandemia funcionou como um ponto de rutura. O período pré e pós-pandemia marcou uma mudança significativa na forma como as empresas organizam o trabalho, obrigando a uma adaptação rápida a modelos mais flexíveis e distribuídos. Este processo expôs fragilidades, mas também acelerou a revisão de práticas e estruturas.
Pero Fragoso destaca que essa fase forçou organizações e equipas a sair da sua zona de conforto, levando a uma maior capacidade de adaptação. As empresas passaram a valorizar estruturas mais flexíveis, ciclos de decisão mais curtos e maior capacidade de resposta a contextos imprevisíveis. Ainda assim, sublinha que este é um processo contínuo e longe de estar concluído, incluindo nas grandes organizações, que tendem a ter mais recursos para implementar mudanças.
No contexto atual, o modelo de trabalho híbrido surge como um dos principais desafios operacionais. Embora mais disseminado nas grandes empresas, a sua adoção não é uniforme. A adaptação ao trabalho híbrido continua a ser um processo evolutivo, que exige investimento não apenas em tecnologia, mas também em políticas, segurança e experiência do utilizador.
A este nível, a experiência dos colaboradores ganha relevância crescente. A HP tem vindo a medir esta relação através de um índice próprio, que avalia como os trabalhadores interagem com a tecnologia no seu posto de trabalho. Os dados indicam que a qualidade das ferramentas tecnológicas influencia diretamente a satisfação, produtividade e retenção de talento nas organizações.
Esta análise vai além das especificações técnicas dos equipamentos. Inclui fatores como adequação às funções, facilidade de utilização, integração com modelos híbridos e equilíbrio com requisitos de segurança. A abordagem procura uma avaliação global do ambiente de trabalho digital, combinando métricas técnicas com perceção dos utilizadores.
No plano estratégico, a inteligência artificial começa a assumir um papel relevante neste processo. A utilização de agentes de IA, capazes de automatizar tarefas repetitivas e apoiar o tratamento de dados, é vista como um fator de simplificação do trabalho e aumento da produtividade. Ainda assim, o seu impacto concreto nas organizações está em fase de consolidação.
Pedro Fragoso reconhece que o mercado se encontra num momento de experimentação. Não existe ainda um modelo definitivo sobre como a IA será integrada nos processos empresariais. A tendência aponta para uma combinação entre decisões humanas apoiadas por dados e níveis crescentes de automação, sem uma substituição total do fator humano.
Neste contexto, a confiança na tecnologia será construída de forma progressiva, à medida que os sistemas demonstram maior fiabilidade. Em áreas mais sensíveis, como a saúde, essa evolução tende a ser mais cautelosa.
Apesar do avanço tecnológico, persistem erros na abordagem à transformação digital. Um dos mais frequentes é assumir que a simples introdução de tecnologia constitui, por si só, uma transformação digital. Na prática, essa abordagem pode apenas acelerar processos ineficientes.
Para o responsável da HP, a transformação real exige uma visão integrada. A tecnologia deve ser incorporada de forma estruturada nos processos e alinhada com a cultura organizacional, garantindo a sua adoção efetiva pelos colaboradores. Só nesse contexto é possível obter ganhos sustentados.
A transformação digital não é um projeto tecnológico isolado, mas um processo contínuo de adaptação organizacional.
