João Miguel Mesquita
A Minsait apresentou uma nova proposta de banca conversacional que permite aos clientes solicitar e contratar créditos diretamente através do WhatsApp. A solução assenta em modelos de inteligência artificial agêntica capazes de automatizar praticamente todo o processo de concessão de crédito sem obrigar o utilizador a mudar de canal ou interromper a interação.
A proposta da empresa pretende transferir a contratação de produtos financeiros para ambientes de mensagens instantâneas, aproximando a experiência bancária dos hábitos digitais quotidianos dos utilizadores.
Na prática, o cliente pode iniciar uma conversa no WhatsApp, simular condições de financiamento, dar consentimentos, enviar documentação, validar identidade e rendimentos, receber aprovação e assinar digitalmente o contrato dentro do mesmo fluxo conversacional. Todo o processo decorre sem deslocações e sem necessidade de alternar entre aplicações ou plataformas distintas.
O conceito surge num momento em que os canais conversacionais ganham relevância transversal em vários setores. No caso da banca, a aposta responde à pressão crescente para reduzir fricção nos processos digitais e acelerar tempos de resposta, sobretudo junto de clientes habituados a experiências imediatas em serviços digitais de consumo. A própria Minsait sublinha que os utilizadores já não pretendem repetir informação ou enfrentar processos longos para resolver necessidades simples.
A empresa distingue esta abordagem dos modelos tradicionais de chatbot. Em vez de apenas responder a perguntas, o sistema gere autonomamente as várias etapas do processo de crédito, articulando-se com sistemas de scoring, verificação e assinatura digital das instituições financeiras. Segundo a Minsait, entre 60% e 90% das interações podem ser resolvidas automaticamente, mantendo-se a possibilidade de intervenção humana sempre que necessário, sem quebrar a continuidade da conversa.
A automatização parcial ou quase total do processo representa um dos principais argumentos da empresa, sobretudo num contexto em que os bancos continuam pressionados para reduzir custos operacionais e acelerar processos internos.
A escolha do WhatsApp como ponto central da experiência não é casual. A aplicação continua a ser o principal canal de mensagens em vários mercados, incluindo Portugal. A Minsait refere dados que apontam para uma taxa de penetração próxima dos 90% no mercado português, citando informação da Marktest. A empresa considera que esta familiaridade reduz barreiras de utilização e cria condições para aproximar os serviços financeiros dos contextos digitais já utilizados diariamente pelos consumidores.
Há também uma leitura estratégica mais ampla desta movimentação. A transformação digital da banca deixou há muito de se limitar à disponibilização de aplicações móveis ou portais online. O foco desloca-se agora para experiências contextuais, integradas em plataformas já presentes no quotidiano dos clientes. A lógica é simples: se as interações pessoais, profissionais e comerciais acontecem em aplicações de mensagens, a relação bancária tende a seguir o mesmo caminho.
Ao mesmo tempo, esta evolução levanta questões relevantes para o setor financeiro, sobretudo em áreas como segurança, conformidade regulamentar e proteção de dados. A Minsait sustenta que a sua arquitetura garante rastreabilidade, controlo e conformidade ao longo de todo o ciclo do empréstimo, tentando responder às exigências regulatórias que continuam a marcar fortemente o setor bancário.
A aposta em inteligência artificial agêntica mostra também como o setor financeiro começa a evoluir de assistentes conversacionais limitados para sistemas capazes de executar processos completos de negócio com níveis elevados de autonomia.
Mais do que uma demonstração tecnológica, esta proposta revela a direção em que parte da indústria financeira se começa a mover. A próxima fase da digitalização bancária poderá passar menos pela criação de novos canais e mais pela integração invisível dos serviços financeiros nos ambientes digitais onde os clientes já vivem diariamente.
