Digital Inside
Mais do que responder a requisitos legais ou normativos, o objetivo foi estruturar uma visão de longo prazo: integrar a acessibilidade como parte intrínseca da estratégia de experiência digital do banco, uniformizando todos os seus canais digitais e formas de trabalhar.
A acessibilidade como prioridade estratégica
A acessibilidade digital já existia enquanto preocupação diária para as equipas do novobanco, mas muitas sentiam-se afastadas das consequências reais no dia-a-dia dos utilizadores.
Neste contexto, numa primeira fase, a Xpand IT assegurou a contextualização do tema, bem como a sensibilização e alinhamento sobre impacto e responsabilidade.
Posteriormente, o projeto passou por realizar avaliações de acessibilidade ao canal mobile, combinando testes automáticos e manuais a leitores de ecrã e navegação, contraste, texto e layout, consistência e contexto, entre outros.
Para além disso, o novobanco reconheceu que a acessibilidade digital não poderia ser tratada de forma reativa ou pontual. Era também necessário criar um modelo estruturado, capaz de: Garantir alinhamento com as WCAG (Web Content Accessibility Guidelines); Uniformizar práticas entre equipas técnicas e de negócio; Incorporar requisitos de acessibilidade desde a fase de conceção; Criar métricas e processos de monitorização contínua.
Do diagnóstico à implementação: uma abordagem estruturada
A Xpand IT apoiou o novobanco na definição de um framework assente em quatro eixos fundamentais:
1. Avaliação e diagnóstico: Foi realizada uma análise detalhada aos ativos digitais prioritários, identificando gaps face às melhores práticas internacionais e mapeando oportunidades de melhoria.
2. Definição de standards e guidelines internas: Com base no diagnóstico, foram definidos princípios orientadores, checklists e normas técnicas claras, que passaram a servir de referência para equipas de desenvolvimento, design e produto.
3. Capacitação e sensibilização: Um dos pilares centrais do projeto foi a formação das equipas internas, promovendo uma mudança cultural. A acessibilidade deixou de ser um requisito técnico isolado para passar a integrar o mindset de experiência digital.
4. Governance e monitorização contínua: Foram estabelecidos mecanismos de controlo e acompanhamento que permitem garantir consistência ao longo do tempo, prevenindo regressões e assegurando evolução contínua.
Transformação cultural além da tecnologia
O projeto teve um impacto que ultrapassou a dimensão técnica. Ao envolver múltiplas áreas — tecnologia, experiência do cliente, compliance e comunicação — a iniciativa contribuiu para consolidar uma mudança cultural e de mindset, tendo a acessibilidade passado a ser entendida como um standard de qualidade e um investimento de longo prazo.
Para Fedra Medeiros, Head of Experience Design & Agile, novobanco, “ a acessibilidade digital é um compromisso que assumimos com todos os nossos clientes. Este framework permite-nos garantir uma abordagem estruturada, consistente e alinhada com as melhores práticas, reforçando a nossa missão de disponibilizar serviços financeiros acessíveis a todos.”
Da parte da Xpand IT, o projeto representa a materialização de uma visão estratégica sobre experiência digital:
“Este projeto demonstra que a acessibilidade digital deve ser integrada desde a origem nos processos de design e desenvolvimento. Trabalhámos em conjunto com o novobanco para estruturar um modelo sustentável e escalável, que assegura não apenas conformidade, mas sobretudo melhores experiências para todos os utilizadores.” afirmou Carlos Neves, Head of UX, Xpand IT
Preparar o banco para o futuro digital europeu
A iniciativa ganha relevância acrescida num momento em que o enquadramento regulatório europeu reforça as exigências em matéria de acessibilidade digital, nomeadamente com a entrada em vigor do Ato Europeu de Acessibilidade.
Ao antecipar estas exigências e estruturar uma abordagem sólida, o novobanco posiciona-se como uma referência no setor financeiro nacional na promoção de experiências digitais inclusivas.
Para a Xpand IT, consultora tecnológica especializada nas áreas de Customer Experience, Data, Inteligência Artificial e otimização de processos de trabalho das equipas, este projeto reforça o papel da tecnologia como instrumento de impacto positivo e sustentável.
Resultados e próximos passos
Entre os principais benefícios alcançados destacam-se: Abordagem estruturada à acessibilidade digital e formas de trabalho claras entre equipas; Melhoria na acessibilidade dos canais digitais do banco e no uso dos utilizadores, cumprindo o Ato Europeu de Acessibilidade e as normas WCAG; Consolidação de uma cultura interna orientada para a inclusão.
