Marc Sureda
A solução de inteligência artificial da Zoom integra capacidades agênticas, um desenvolvimento técnico que transforma a ferramenta de um mero assistente num colaborador ativo dentro do ambiente corporativo. Esta transição visa antecipar as necessidades dos utilizadores e automatizar processos complexos para melhorar a consecução dos objetivos empresariais.
Entre as recentes incorporações destacam-se as funções de tomada de notas e fluxos de trabalho pessoais, que se encontram atualmente em fase de testes e cuja implementação geral para todos os utilizadores está prevista para o final deste mês. No âmbito da documentação de reuniões, a funcionalidade permite centralizar as notas e complementá-las com a transcrição completa do encontro, gerando posteriormente um resumo adaptado aos pontos de interesse específicos de cada profissional. Isto facilita a gestão dos assuntos pendentes sem interromper o curso das conversas.
Para garantir a cobertura em diferentes cenários, esta funcionalidade é compatível com reuniões presenciais no Microsoft Teams e no Google Meet. Além de operar nas próprias videoconferências da empresa. A captura de áudio presencial é feita através do gravador de voz da aplicação móvel, enquanto em breve será habilitada uma opção de transcrição diretamente a partir do navegador web. Toda esta informação fica unificada num centro de controlo específico concebido pela empresa.
Automatização e personalização do ambiente de trabalho
Para reduzir a carga técnica das tarefas rotineiras, o sistema incorpora fluxos de trabalho que operam por meio de instruções em linguagem natural. Os utilizadores podem descrever o processo que desejam automatizar, como redigir e enviar um e-mail num prazo determinado após conversar com um cliente, e a plataforma configura a sequência sem exigir programação em código. Este mecanismo baseia-se em modelos predefinidos de acordo com a função profissional de cada funcionário, facilitando a criação de lembretes e atualizações de estado.
O contexto operacional da ferramenta também recebe ampliações significativas. A plataforma integra-se com os dados do chat da equipa e adiciona a capacidade de analisar material gráfico e documental, cruzando informações em tempo real para agilizar a resolução de dúvidas. Através da interface web, os profissionais podem ajustar a lógica das conversas predefinidas com o sistema para adaptá-las às suas rotinas diárias de acompanhamento. Da mesma forma, o upload de arquivos permite que a tecnologia examine imagens, documentos em formato PDF e textos simples para extrair conclusões de gráficos ou esquemas técnicos instantaneamente.
A partir da direção de produto de inteligência artificial da empresa tecnológica LijuanQin, afirma: “A IA já não é apenas uma ferramenta, é um colaborador de confiança que ajuda os utilizadores a analisar, agir e cumprir os seus objetivos com maior intenção. Com o AI Companion, as pessoas podem ir além da simples gestão de tarefas para realmente acelerar o seu impacto. É a passagem de uma produtividade reativa para uma inteligência proativa, onde a tecnologia não apenas dá suporte ao trabalho, mas o eleva”.
Em relação ao modelo de comercialização, estas funcionalidades estão incluídas nas contas pagas do ambiente de trabalho da empresa, bem como nos planos de subscrição independentes. Por sua vez, os utilizadores que dispõem de licenças de acesso gratuito terão uma quota mensal limitada para avaliar essas funcionalidades operacionais.
